Eren Perakende New Balance Ayakkabının Kısa Sürede Deforme Olması ve Değişim Talebi

SuperStep’ten New Balance markalı bir spor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 20–30 günlük normal kullanım sonrasında ayakkabının tabanlarında ve içinde delikler oluştu, topuk ve taban kısmında belirgin bir deformasyon meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranması ürün kalitesine ve beklentime kesinlikle uymuyor.

Ürünü incelemeye gönderdim, sup930881 numaralı inceleme talebiyle birlikte tarafıma bir rapor ve yazı gönderildi. Bu inceleme sonucunda ayakkabıda oluşan deformasyonun “dış etken / kullanıcı kaynaklı” olduğu belirtilerek ürün hatası kabul edilmedi. Ayakkabının iç kısmını farklı açılardan gösteren fotoğraflarda ve taban görsellerinde de rahatça görüleceği üzere, sorun çok kısa sürede ve normal kullanımda ortaya çıkmıştır; bu nedenle problemin üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Ben, ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmiyor, inceleme raporunun yeniden ve tarafsız biçimde değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm ürün için iade ya da en azından değişim hakkımın sağlanmasını, mağduriyetimin SuperStep tarafından en kısa sürede giderilmesini istiyorum.