Numara Küçük Ayakkabı Değişim İsteği Reddedildi

14.08.2026 tarihinde eşim tarafından bana hediye edilmek üzere Trabzon Forum SuperStep mağazasından New Balance 9060 model ayakkabı satın alındı. Ayakkabıyı hediye olarak aldığı için numara konusunda fark edilmeden bir numara küçük alınmış.

Ayakkabıyı sadece kısa süreli denedikten sonra numarasının küçük olduğunu fark ettiğim için değişim amacıyla aynı mağazaya götürdüm.
Mağazada kaba bir tavır gördüm: "Bu ayakkabıyı kullandınız, bu ayakkabıyı değişemeyiz. Ayağımda olmayan bir ayakkabıyı nasıl giymiş olabilirim?" Çalışanlar, ayakkabının kullanılmış olduğu gerekçesiyle değişim yapılamayacağını söylediler. Ürünün kullanım durumuyla ilgili bu değerlendirmeye katılmıyorum; kısa süreli deneme ya da bu şekilde yorumlanabilecek bir kullanım nedeniyle müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini doğru bulmuyorum.

Yüksek fiyatlı bir ürün satın alınmasına rağmen, numara uyumsuzluğu nedeniyle değişim talebim karşısında hiçbir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka ve mağazadan, bu tür bir durumda daha yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Trabzon Forum SuperStep mağazasında yaşadığım bu sürecin ve değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini, ürünü bir numara büyük olanı ile değiştirilmesini veya en azından tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.