Defolu Ve Yanlış Ürün Gönderimi, Üçüncü Taraf Firma Kullanımı Ve Değişim Reddine Karşı Şikayet

24.06.2026 tarihinde SuperStep online sitesi üzerinden verdiğim 8326556995616726 numaralı siparişimde yer alan Adidas Gazelle ayakkabı ve Lacoste marka ayakkabı tarafıma defolu ve ayrıca yanlış ürün olarak gönderildi. Hem ürünlerde kusur olması hem de siparişimdekiyle uyuşmayan ürünler gelmesi nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Ayrıca bu ürünlerin, SuperStep’ten özellikle talep etmeme rağmen “Occasion” adlı firma tarafından gönderildiğini öğrendim. Bu firmanın gerçekten orijinal ürün satan güvenilir bir marka olup olmadığını bilmiyorum ve bu durum da güvenimi zedeledi. Daha önceki siparişlerimde olduğu gibi Lacoste ürünün Lacoste tarafından, Adidas ürünün ise Adidas tarafından gönderilmesini beklerken, üçüncü bir firma üzerinden ürün gönderilmesi beni rahatsız etti.

Ürünleri teslim aldıktan sonra SuperStep müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek değişim talebinde bulundum. Ancak değişim isteğim kabul edilmedi ve yalnızca iade alabilecekleri, ürünleri yeniden gönderemeyecekleri söylendi. Ben doğru, hatasız ürünlerimi almak isterken, sadece iade seçeneğinin sunulması mağduriyetimi gidermemektedir.

SuperStep’ten beklentim, siparişimde yer alan Adidas Gazelle ve Lacoste ayakkabıların, önceki siparişlerimde olduğu gibi ilgili markalar (Adidas ve Lacoste) üzerinden, hatasız ve doğru modellerinin tarafıma yeniden gönderilmesidir. Yanlış ve defolu gönderilen ürünlerimin, Occasion üzerinden değil doğrudan ilgili markalar aracılığıyla, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, hızlı ve sorunsuz bir şekilde doğru ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.