to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ayakkabının Değişim Hakkı Reddedildi Ve Fiyatı İki Katına Çıktı
SuperStep online mağazasından 12 Eylül tarihinde bir çift ayakkabı satın aldım, ürün 14 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Ayakkabıyı kontrol ettiğimde yırtılma ve aşınmalar olduğunu, ürünün defolu olduğunu gördüm ve hemen müşteri hizmetlerinizle iletişime geçerek değişim talebinde bulundum.
Görüşmemizde, tarafıma değişim prosedürlerinin bulunmadığı, sadece iade alındığı ve bu nedenle defolu gelen ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Tüketici olarak 30 gün değişim hakkımız olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, kendi prosedürleriniz gerekçe gösterilerek talebim reddedildi ve defolu teslim edilen ürünü iade etmek zorunda bırakıldım. Sonuç olarak 17 Eylül’de para iadesi gerçekleştirildi.
Bu süreçte, ayakkabıyı tekrar almak istediğimde fiyat farkı çıkması durumunda ne olacağını da özellikle sordum ancak bu soruma herhangi bir cevap alamadım. Ücret iadesi yapıldıktan sonra aynı ayakkabının fiyatı 2.750 TL’den 5.500 TL’ye yükseldi ve defolu ürün nedeniyle mağdur olmama rağmen bu ciddi fiyat farkı oluştu, ürünü bu sebeple tekrar satın alamadım.
Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için ilk görüşmelerimde toplam tutarın %15’i oranında puan tanımlanabileceği ifade edildi. Ancak son görüşmemde bu puanın sadece ilgili ayakkabıda kullanılabileceği tarafıma iletildi. Başta verilen bilginin aksine, puanın kullanımını tek bir ürüne sınırlandırmanız hem çözüm sunuyormuş gibi görünüp hem de fiilen bir fayda sağlamayan, güven kırıcı bir uygulama olmuştur.
8333929660523346 numaralı siparişime konu ayakkabı, defolu olarak teslim edilmesine rağmen, değişim talebim hiçbir şekilde değerlendirilmedi. Defolu bir ürünün sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini, hem değişim hakkımın yok sayılmasını hem de aynı ürünü almak istediğimde iki katına çıkan fiyatla karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum. Defolu ürünlerde tüketici lehine bir süreç işletilmesini, fiyat farkı ve puan kullanımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Henüz bir gelişme yok konu ile ilgili. Sadece 21 Eylülde müşteri hizmetlerini aradım ve yüklenecek puan ile ilgili tekrardan bilgi istedim. Müşteri temsilcisi puanı bir kısıtlama olmadan kullanabileceğimi söyledi. Bu şekilde bir puan tanımlaması yapılmadığı takdirde tüm belgeleriyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım Ayıplı mal satıp, müşteriyi iadeye zorlayıp sonrasında da dalga geçer gibi sadece ilgili üründe kullanabileceğiniz, toplam tutarın %15i kadar puan tanımlayacağız deyip çok büyük iş yaptıklarını zannediyorlar Ayrıca tekrarlıyorum. Firma kendini Ticaret Bakanlığından üstün görüyor olmalı ki, online kanallar üzerinden yapılan alışverişlerde tüketiciye tanınan değişim hakkını kullandırmıyor.
Firma 23 Eylül'de tarafıma; "Değerli Müşterimiz, Talebiniz doğrultusunda, bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz 2749 TL tutarındaki ParaPuan, 1–3 iş günü içerisinde üyelik hesabınıza tanımlanacaktır. Söz konusu para puanı, ödeme ekranında yer alan ''ParaPuan kullan'' alanından aktifleştirebilirsiniz." şeklinde bir mail iletti. Bu mail ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bahsi geçen tutarın belirtilen sürede hesabıma puan olarak yükleneceğini iletti temsilci. Her seferinde farklı cevaplar aldığım konuyu tekrardan müşteri temsilcisine ilettim. Yine son cevaptan farklı olarak yüklenecek puanı sadece ilgili üründe kullanabileceğimi söyledi ilgili temsilci. Bu geri dönüşe istinaden neden sürekli farklı cevaplar aldığımı sordum ancak soruma cevap gelmedi, yüklenecek puanı sadece ilgili üründe kullanabileceğim söyledin tekrardan. Kabul etmediğimi, puan yüklenene kadar ürünün stoğu kalmazsa ne olacağını ve iadeye gönderdiğim ürünün iade onayladıktan sonra tekrar stoğa girdiğini tekrardan defolu ürünün gelip gelmeyeceğini ve aynı süreci yaşamayacağımı nereden bileceğimi sordum ve tekrar aynı ürünü almak istemediğimi farklı bir ürün almak istediğimi ilettim. Bu talebim sonrasında ilgili temsilci tekrardan bir talep oluşturduğunu ve ilgili puanı tüm alışverişlerimde kullanabileceğimi iletti. 25 Eylül (Bugün) 12:55'te tekrar mail geldi. "Değerli Müşterimiz, Talebiniz doğrultusunda, bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz 2749 TL tutarındaki ParaPuan, 1–3 iş günü içerisinde üyelik hesabınıza tanımlanacaktır. Söz konusu para puanı, ödeme ekranında yer alan ''ParaPuan kullan'' alanından aktifleştirebilirsiniz." Şimdi 3 iş günü daha bekleyeceğim anlaşılan.
