Defolu Ayakkabının Değişim Hakkı Reddedildi Ve Fiyatı İki Katına Çıktı

SuperStep online mağazasından 12 Eylül tarihinde bir çift ayakkabı satın aldım, ürün 14 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Ayakkabıyı kontrol ettiğimde yırtılma ve aşınmalar olduğunu, ürünün defolu olduğunu gördüm ve hemen müşteri hizmetlerinizle iletişime geçerek değişim talebinde bulundum.

Görüşmemizde, tarafıma değişim prosedürlerinin bulunmadığı, sadece iade alındığı ve bu nedenle defolu gelen ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Tüketici olarak 30 gün değişim hakkımız olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, kendi prosedürleriniz gerekçe gösterilerek talebim reddedildi ve defolu teslim edilen ürünü iade etmek zorunda bırakıldım. Sonuç olarak 17 Eylül’de para iadesi gerçekleştirildi.

Bu süreçte, ayakkabıyı tekrar almak istediğimde fiyat farkı çıkması durumunda ne olacağını da özellikle sordum ancak bu soruma herhangi bir cevap alamadım. Ücret iadesi yapıldıktan sonra aynı ayakkabının fiyatı 2.750 TL’den 5.500 TL’ye yükseldi ve defolu ürün nedeniyle mağdur olmama rağmen bu ciddi fiyat farkı oluştu, ürünü bu sebeple tekrar satın alamadım.

Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için ilk görüşmelerimde toplam tutarın %15’i oranında puan tanımlanabileceği ifade edildi. Ancak son görüşmemde bu puanın sadece ilgili ayakkabıda kullanılabileceği tarafıma iletildi. Başta verilen bilginin aksine, puanın kullanımını tek bir ürüne sınırlandırmanız hem çözüm sunuyormuş gibi görünüp hem de fiilen bir fayda sağlamayan, güven kırıcı bir uygulama olmuştur.

8333929660523346 numaralı siparişime konu ayakkabı, defolu olarak teslim edilmesine rağmen, değişim talebim hiçbir şekilde değerlendirilmedi. Defolu bir ürünün sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini, hem değişim hakkımın yok sayılmasını hem de aynı ürünü almak istediğimde iki katına çıkan fiyatla karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum. Defolu ürünlerde tüketici lehine bir süreç işletilmesini, fiyat farkı ve puan kullanımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.