Fatura Verilmedi, İade Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

16 Haziran 2025 tarihinde İstanbul Nautilus AVM’deki SuperStep mağazasından Converse marka bir ayakkabı satın aldım. Satın alma sırasında bana fatura verilmedi, sadece banka slipi ile işlem tamamlandı ve hiçbir şekilde iade veya değişim prosedürüyle ilgili bilgilendirme yapılmadı. Ürünü Kocaeli İzmit SuperStep House şubesine iade etmek istediğimde, fatura olmadan işlem yapılamayacağı söylendi.

Fatura talebim için mağaza ile iletişime geçtim, iletişim bilgilerimi aldılar ve faturam gelince iade yapabileceğimi belirttiler. Ancak tarafıma hiçbir dönüş sağlanmadı. 1,5 hafta sonra tekrar mağazaya gittim, yine yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetlerini arayarak hem fatura verilmemesi hem de iade-değişim konusunda bilgilendirme yapılmaması hakkında şikayette bulundum, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü mağazadan aldıktan sonra, iade edebilmek için ürünü hiç giymeden tam 1 ay boyunca faturamın gelmesini bekledim. Ancak bu süre zarfında da faturam tarafıma ulaştırılmadı. Ürünü sadece 2 saat giydim ve ardından kesin bir dille iade talebimi ilettim. Faturam bana ulaştırılmadığı için prosedür gereği artık sadece incelemeye yönlendirileceğim söylendi ve mağazaya ürünü teslim etmem istendi. Tüm talimatları yerine getirmeme rağmen sonuç olumsuz oldu ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen süreç tekrar tekrar aynı şekilde işledi; herhangi bir müşteri hizmeti desteği alamadım.

Aldığım ürün için toplam 4.599 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Bana hiçbir şekilde fatura, garanti belgesi veya sözleşme sunulmadı. Ek ürün almak istediğimde mağazada satış yapılmadığı belirtildi ve müşteri hizmetlerinden de prosedür dışında destek alamadım. Bu yaşadığım olumsuz deneyimin ardından, mağduriyetimin giderilmesi ve ürünün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.