Aynı Model New Balance Ayakkabıda Tekrarlayan Açılma Sorunu Ve Kullanıcı Hatası Reddi

SuperStep İzmir Westpark Outlet mağazasından WS327KA12139 ürün kodlu New Balance ayakkabıyı 26.09.2025 tarihinde satın aldık. Ayakkabıyı 22.10.2025 tarihinde ilk kez giydiğimizde, daha ilk kullanımda açılma sorunu yaşandı ve ürünü incelemeye verdik. İnceleme sonucunda onaylandı ve aynı model ayakkabı tarafımıza tekrar teslim edildi.

İkinci verilen ayakkabıyı uzun süre kullanmadık, ancak daha sonra ilk giydiğimizde yine aynı yerlerden açılma problemiyle karşılaştık. Bunun üzerine 27.09.2026 tarihinde ürünü iki kez incelemeye verdik, fakat bu sefer her iki inceleme başvurumuz da “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. Aynı model ayakkabıda aynı sorunun iki kez, hem de ilk giyimde yaşanmasına rağmen ikinci olayda kullanıcı hatası denilmesi bizi hem hayal kırıklığına uğrattı hem de müşteri olarak rencide etti.

Ya ürün orijinal değildir ya da üretimden kaynaklanan belirgin bir sorun vardır; buna rağmen sorumluluğun müşteriye yüklenmeye çalışılması ve sürecin bu şekilde kapatılmak istenmesi kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimizin hızlı bir şekilde giderilmesini, ayakkabının ayıplı ürün olarak değerlendirilerek iade ya da değişim işlemlerimizin onaylanmasını talep ediyoruz.