Ayıplı Adidas Superstar Ayakkabı İçin Garanti Reddi Ve Çözüm Eksikliği

Zonguldak Ereğli Özdemir Park AVM içindeki SuperStep mağazasından yaklaşık bir yıl önce Adidas Superstar beyaz ayakkabı satın aldım. Çok fazla ayakkabım olduğu için bu ürünü en fazla dört beş kez giydim. Buna rağmen ayakkabının kenar kısımlarında deride dökülmeler oldu ve bu durumun normal bir kullanım sonucunda yaşanmayacağını düşünüyorum.

Ürünü önce 23 Ekim’de incelemeye verdim ve üretim kaynaklı bir sorun olmadığı gerekçesiyle ret kararı verildi. Bunun üzerine aynı ürünü 31 Ekim’de ikinci kez incelemeye gönderdim, ancak yine dış etkenlere bağlanarak olumsuz dönüş yapıldı. Adidas’ın kendi altı aylık garantisi ve SuperStep’in iki yıllık garantisi olmasına rağmen, mağaza bu garanti kapsamlarını dikkate almadan ürünü hiçbir şekilde kabul etmiyor.

Yaklaşık 7.000 TL ödeyerek aldığım ve çok az kullandığım bir ayakkabının bu kadar kısa sürede kenarlarından deri dökülmesi hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Mağazaya durumu anlattığımda da herhangi bir çözüm, değişim ya da iade alternatifi sunulmadı, bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü belirttim.

Az kullanılmış ve dış etkenlere maruz kalmadığını düşündüğüm bu ayakkabının garanti kapsamı dikkate alınarak ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, ürünün değişimini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.