Ayakkabıda Yırtılma Şüpheli İnceleme Ve İade Talebi

İstanbul Bakırköy Marmara Forum AVM’deki SuperStep mağazasından 11 Ekim 2025 tarihinde 4.999 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Düzenli ve normal koşullarda kullandığım ayakkabının yaklaşık 4–5 aylık kullanım sonunda iç arka kısmında yırtılma meydana geldi.

17 Mart Salı günü ürünü satın aldığım mağazaya götürerek inceleme talebinde bulundum. İşlemden sadece 2 gün sonra, araya bayram arifesi ve toplamda 4 günlük resmi tatil girmesine rağmen, bayramın 3. günü olan 22 Mart Pazar günü telefonuma incelemenin tamamlandığı ve üründe herhangi bir kalite problemi olmadığına dair bilgilendirme mesajı geldi. Bu kadar kısa sürede, üstelik resmi tatil ve pazar günü dahilken incelemenin sonuçlanmış olması tarafımda ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Hem inceleme sürecinin gerçekçi ve ikna edici olmadığına inanıyorum hem de kullanıcı hatası denilerek ürün kaynaklı bir kusurun üzerinin örtüldüğünü düşünüyorum. Bu nedenle, incelemenin tarafsız ve detaylı bir şekilde yeniden yapılmasını, üretim kaynaklı kusur tespit edilmesi halinde ayakkabının iadesini veya aynı bedel üzerinden değişimini talep ediyorum. Markaya olan güvenimin yeniden sağlanması için sürecin şeffaf ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde değerlendirilmesini istiyorum.