İç Astarı Yırtılan Ayakkabı Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

SuperStep E*** Holding Marmara Forum mağazasından 02.05.2025 tarihinde yaklaşık 5.900 TL ödeyerek bir spor ayakkabı aldım. Ayakkabıyı mayıs ayında 1–2 kez giydim, yaz aylarında zaten terlik kullandığım için hiç giymedim. Sonbaharda da en fazla 4–5 kez giymişimdir, toplamda 10 kez bile kullanmadan ayakkabının iç kısmı, özellikle topuk bölgesi yırtıldı.

Bu durum üzerine ürünü mağazaya götürüp incelemeye verdim. İnceleme sonucunda “dış etkenler, kullanım hatası” denilerek talebim reddedildi. Ayakkabıyı bu kadar az giymeme ve normal kullanım yapmama rağmen bu cevabı kabul etmeyip tekrar incelenmesini istedim. Bayramın ikinci günü tarafıma tekrar kullanıcı hatası denilerek aynı olumsuz geri dönüş yapıldı. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda iç astarı yırtılan bir ayakkabının kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Fişimi/faturamı evde saklamama rağmen şu an bulamıyorum, ancak sistemden alışveriş tarihim ve tutarım görülebilir. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için incelemenin objektif ve adil şekilde yeniden yapılmasını, ürünün değişimini talep ediyorum.