Adana Optimum Mağazasında Sistem Arızası İddiasıyla Ayakkabı İadesi Reddedildi

5 Eylül 2026 Cuma günü şehir dışından Adana’ya gelip Adana Optimum AVM SuperStep mağazasından New Balance 9060 model bir ayakkabı satın aldım. Aynı gün içerisinde iade etmek istediğimde, kasadaki görevli sistemde sorun olduğunu söyleyerek iade işlemini gerçekleştirmedi.

Daha sonra Mersin’den iade etmeye çalıştığımda ise işlemin, ürünü aldığım gün Adana’da yapılması gerektiği, Adana Optimum SuperStep çalışanlarının o gün iade alabilecekleri halde almadıkları ifade edildi. Yani bir mağazada “sistem arızası” denilerek yapılmayan işlem için başka bir şehirde “aynı gün iade alabilirlerdi” denilerek tamamen çelişkili bir bilgi verildi.

Adana Optimum mağazasında gri beyaz kısa saçlı bir personel özellikle “provizyon yok” gibi teknik gerekçeler söyleyerek iade talebimi reddetti ve bu açıklamalarının doğru olmadığını daha sonra diğer mağazadan öğrenmiş oldum. Yaklaşık 12.000 TL ödediğim bir ürünün iadesinin bu şekilde kişisel inisiyatifle, yanlış ve tutarsız gerekçelerle engellenmesini kabul etmiyorum.

Mağazanın kamera ve kasa kayıtlarının incelenerek bu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, New Balance 9060 model ayakkabımın iadesinin alınarak yaklaşık 12.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.