Teslim Edilmemiş Ayakkabı Ve Mağazanın İletişimsizliği

12 Eylül tarihinde İstanbul Bahçeşehir Akbatı superkids mağazasından oğlum için New Balance 9060 model ayakkabı satın aldım. Mağazada istediğimiz numara olmadığı için ürünün ev adresimize gönderileceği söylendi. Özellikle teslimat süresini sorduğumda, en geç çarşamba günü elimizde olacağı ifade edildi. Ödemeyi 6.478 TL olarak kredi kartıyla yaptım ve işlem 1480015733737290 numarasıyla kayıt altına alındı.

Bugün 18 Eylül olmasına rağmen ayakkabı hâlâ tarafımıza ulaşmadı ve ürünün nerede olduğuna dair hiçbir bilgi verilmiyor. Ücretini tamamen ödediğimiz bir ürün elimizde olmadığı gibi, ürünün akıbeti hakkında da herhangi bir bilgilendirme alamıyoruz.

Akbatı superkids mağazasına doğrudan ulaşmak da mümkün değil. Google üzerinden mağazanın iletişim numarasını aradığımda çağrı merkezine yönlendiriliyorum. Çağrı merkezi ise mağazayla iletişime geçmem gerektiğini söylüyor ancak mağazanın doğrudan ulaşılabilir bir telefon numarası bulunmuyor. Bu nedenle müşteri olarak mağazaya ulaşamıyor, çağrı merkezinden de herhangi bir çözüm alamıyorum.

Dün tarafımı bir kişi aradı. Kendisine durumu anlattığımda superkids çalışanı olmadığını, sistemde detayları göremediğini, konuyu mağazadaki arkadaşlarına ileteceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Defalarca iletişim kurmaya çalışmamıza rağmen müşteriye doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmaması, yaşadığım mağduriyeti artırmaktadır.

Bir ürünün teslimatında gecikme yaşanabilir; ancak asıl sorun, müşterinin parasını ödediği ürün hakkında bilgi alamaması ve muhatap bulamamasıdır. Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle bu alışverişi yaptığım için gerçekten pişman oldum.

Superkids’ten talebim; ürünün şu an nerede olduğunun, ne zaman teslim edileceğinin ve yaşanan gecikmenin nedeninin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesi, ürünün bir an önce teslim edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.