Maltepe Park SuperStep Kids Mağazasında Olumsuz Müşteri Deneyimi Ve Personel Davranışları

Merhaba, 25 Kasım 2025 tarihinde Maltepe Park SuperStep Kids mağazasına, hediye olarak gelen ürünümü iade edip hediye kartı almak istedim. Mağazada Ö**** Hanım, elimde değişim fişi olmasına rağmen, aksi tavırlarla bizimle konuşmaya başladı ve bu fişle hediye kartı veremeyeceğini söyledi. Ben de telefon numarasından bulabileceklerini belirttim, ancak 'bizim ekranımızdaki ile orijinal fiş farklı olmaz' diyerek yardımcı olmadı. İlk zorluğu çıkardığında yapmak istemediğini anladım, fakat oğlumu kreşten alacağım için zaman kaybetmemek adına oradan bir ürün almak istedim. Bu sefer de 'bu numarası yok' dedi. Ben de bir küçüğünü almak istediğimi söyledim. Arkadaşını, E****** Bey'i depoya gönderdi. Ürünü getiren E****** Bey, Ö**** Hanım ile işaretleşti fakat o anda anlamadım. Kutuyu açıp bir numarası 25, bir numarası 26 dedi ve 'genel merkezden yanlış göndermişler, bazen oluyor' dedi. Artık orada sinirlendim. Kendisi beni tanımaz, bu işi ne için yapıyor, sevmiyorsa yapmasın. O kadar asık suratlı ve negatif yüklüsünüz ki dedim. 'Sizinle uğraşamayacağım ama şikayet edeceğim' dedim. Arkamdan bir sürü laf söyledi. Kameralardan incelenmesini istiyorum. Kendilerinin tutumundan şikayetçiyim, müşterisini mağdur etti. 4,5 yaşındaki çocuğumu onun yüzünden bir saat sonra kreşten alabildim. Gereken uyarının yapılmasını ve özür bekliyorum. Böyle insanlar burada çalışmamalı. Bu mağazadan çıkıp Palladium mağazasına gittim. 'Ürünün var, hediye kartı alabiliyor muyum, değişim fişim var' dedim. 'Tabii ki' dediler. Muhteşem güler yüzleri ve pozitif yaklaşımlarıyla Palladium SuperStep Kids mağazasına da teşekkür ediyorum. Bir tarafta mağdur edildim, diğer tarafta sorunum halledildi. Şikayetçiyim; Maltepe SuperStep Kids mağazası elemanları Ö**** Hanım ve E****** Bey'den. Bu yapılan saygısızlığın bir karşılığı olmalı. Ben müşteriyim, böyle bir saygısızlık karşısında gerekenin yapılmasını rica ediyorum.