Karekod İle Ödenen Çocuk Ayakkabısının İadesinde Sistem Hatası Ve Şube Yönlendirme Sorunu

25.08.2026 tarihinde Cadde 54 AVM Super Kids mağazasından aldığım Puma marka 25 numara siyah çocuk ayakkabısını, yaklaşık 1.200 TL tutarındaki bu ürünü iade etmek istediğimde ciddi bir sorun yaşadım. Ödemeyi karekod ile yapmıştım ve iade işlemi de karekod üzerinden yapılmaya çalışıldı.

Mağaza personeli pos cihazı üzerinden karekodla iadeyi dört defa denedi ancak her seferinde sistem “işlem bulunamadı” hatası verdi. Personel yöneticisini aramasına rağmen sorun çözülemedi, pos cihazındaki bu hata nedeniyle iadem kartıma yansıtılamadı. Buna rağmen bana, 1.200 TL tutarında, bir yıl geçerli hediye çeki teklif ettiler ancak ben hediye çeki istemediğimi, ödemenin yapıldığı şekilde iadenin kartıma geçmesini talep ettiğimi belirttim.

Bu süreçte bana kasadan nakit iade seçeneği sunulmadı, sistemsel bir sorun olduğundan bahsedilmesine rağmen “mail atalım, sistemle ilgili inceleme yapalım, size sonra dönüş sağlayalım” gibi bir çözüm yolu da önerilmedi. Bunun yerine sadece başka bir şubeye yönlendirilmek istendim. Müşteri olarak çözümü benim başka şubeye gitmemde aramaları, sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalışmaları beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, karekodla ödediğim ürünün iadesinin banka/kart üzerinden eksiksiz olarak yapılmasını ve bu sistem hatasının kendi iç süreçlerinde çözülmesini, iade için farklı şubelere gitmek zorunda bırakılmamayı talep ediyorum.