Sunny Televizyonda Ekran Parlaklığı Sorunu Ve Servis Yanıtsızlığı

Sunny markalı sn50QUPRL-W02M model televizyonu 17.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün 22.10.2026 tarihinde teslim edildi ve 29.10.2026 tarihinde yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı.

Kurulumdan yaklaşık 1–2 saat sonra ekranın kenarlarında belirgin beyaz parlaklık ve ışık dağılımı sorunu fark ettim. Özellikle spor kanallarında ve açık renkli görüntülerde bu sorun çok net belli oluyor ve izleme keyfini ciddi şekilde bozuyor. Görüntü ayarları üzerinde çeşitli denemeler yapmama rağmen herhangi bir düzelme olmadı.

Durumu hemen kurulumu yapan yetkili servise bildirdim. Bana önce tamir etmeyi deneyeceklerini, düzelme olmazsa değişim yapılabileceğini ilettiler. WhatsApp üzerinden fotoğraf ve video gönderdim, arıza kaydı açılacağı söylendi. Ancak yaklaşık bir hafta sonra Sunny müşteri hizmetlerini aradığımda adıma herhangi bir kayıt oluşturulmadığını öğrendim.

Devamında başka bir yetkili bu kez karanlık ortamda çekilmiş fotoğraflar talep etti. Ben de istenen şekilde fotoğrafları ve farklı renklerde 4K ekran test görüntülerini gönderdim. Bunların fabrikaya iletileceği ve inceleme sonucuna göre dönüş yapılacağı belirtildi. Buna rağmen günler geçmesine karşın herhangi bir sonuç alamadım ve mesajlarıma da dönüş yapılmıyor. Yaklaşık iki haftadır sürekli bekletildiğimi ve oyalandığımı düşünüyorum.

Sıfır olarak satın aldığım bir televizyonda daha ilk günden itibaren bu kadar belirgin bir ekran kusuru ile karşılaşmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durumun LED ekranlarda normal olduğu yönündeki açıklamayı da kabul etmiyorum; böyle bir özellik veya ihtimal varsa, tüketicinin satın alma öncesinde açıkça bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Televizyonumun en kısa sürede sıfır ve kusursuz bir ürünle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Artık oyalayıcı cevaplar değil, net, somut ve hızlı bir çözüm bekliyorum ve sürecin çözüme kavuşması için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.