Garanti Altındaki Televizyonumda Çizgili Ekran Ve Servis İlgisizliği

Sunny Axen ax65 fmn502 65 inç UHD Tizen Smart LED televizyonumu 17 Mayıs 2025 tarihinde faturalı olarak satın aldım. 4 Mart 2026 tarihinde ekranda yatay ve dikey çizgiler oluşmaya başladı ve üründe bariz bir arıza ortaya çıktı.

5 Mart 2026 günü Adana Merkez Sunny Axen yetkili servisi Uluçay Elektronik’i arayarak arıza kaydı oluşturdum. İstedikleri üzere WhatsApp üzerinden televizyonun arızasını gösteren video ve fotoğrafları gönderdim, arıza kaydının açıldığı söylendi. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Servise olan mesafem sadece 400 metre olmasına rağmen bu kadar ilgisiz kalınması beni çok şaşırttı.

Servisi aradığımda telefona bakan sekreterin ses tonu ve tavrı da son derece ilgisiz ve itici, insanı resmen servisi aradığına pişman ediyor. Üstelik eve geldiklerinde arıza “çıkmazsa” 750 TL servis ücreti alınacağı ifade edildi, bu da müşteriyi tedirgin eden bir yaklaşım.

Garantisi devam eden televizyonumun arızası için servisin oyalamadan, sürüncemede bırakmadan, çok daha kısa sürede dönüş yapmasını ve cihazla ilgilenmesini, gerekli onarım ya da işlemlerin vakit kaybetmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım ilgisizlik nedeniyle bir daha Sunny Axen ürünü almayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.