Sunny SN50QMN252 Televizyonunda Ekran Piksel Piksel, Haksız Onarım Talebi

21.06.2026 tarihinde satın aldığım Sunny sn50QMN252 HD LED televizyonun iki hafta önce bir anda ekranı piksel piksel oldu. Cihaza herhangi bir darbe, su teması olmamasına rağmen bir gün açtığımızda bu şekildeydi. Uzun uğraşlar sonucu ulaşabildiğim servisten değişim talep ettim ve 07.11.2026 tarihinde televizyonu alıp bu şekilde götürdü.

Bugün servis tarafından arandığımda genel merkezden onarım talep edildiğini söylediler. Benim asla böyle bir talebim olmadığını söylediğimde “ikna ekipleri sizi aramıştır, siz de onarım demişsiniz” dediler. Halbuki kimse beni aramadı. Müşteri temsilciliği, bu tespitin servisin genel merkeze yolladığı görsellerden yapıldığını söyledi ancak benimle hiç görüşmeden, sıvı teması veya darbe olmadan bir anda bu hale gelmiş bir televizyon için nasıl onarım talep edebildiler, anlamış değilim. Bu kabul edilebilir bir şey değil.

Cihazı aldığım tarihten bu yana 6 ay geçmedi ve Tüketiciyi Koruma Kanunu'nun 10. Maddesinde “Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir.” derken, ben tüketici olarak malın ayıplı olduğunu kanıtlamaya çalışıyorum. Üstüne üstlük benim bilgim dışında onarım talep edip onarım ve parça ücreti alacaklarını söylüyorlar. Garantime ne oldu?

Ayıplı malınızı değiştirme hakkım var. Tüketici hakem heyetiyle uğraşmak istemiyorum. Lütfen sorunumu bir an önce çözün. Servis ref. No: 4348857.