Sunny Akıllı Kumanda Arızası Garanti Kapsamı Reddi

Yaklaşık 4 ay önce Trendyol üzerinden 50 inç ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Webos Smart Sunny televizyon satın aldım. Ürünle birlikte gelen akıllı kumanda dün akşam hiçbir şekilde çalışmamaya başladı. Sorunun pillerden kaynaklanabileceğini düşünerek kumanda ile birlikte gelen orijinal pilleri çıkartıp yeni pil taktım ancak kumanda yine de çalışmadı.

Bunun üzerine Sunny müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm e** isimli çalışan, kumandanın “aksesuar” olarak geçtiği için garanti kapsamında olmadığını ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söyledi. Oysa garanti belgesinin 2. Maddesinde, “bütün parçaları dahil olmak üzere malın tamamının garanti süresince garanti kapsamında olduğu” açıkça yazıyor. Buna rağmen ısrarla kumandanın aksesuar olduğu ve işlem yapamayacakları söylendi.

Görüşme sonrasında, birkaç dakika içinde servis beni arayarak kumandayı getirirsem eğer kullanıcı hatası tespit edilirse onarım ya da değişim için ücret talep edeceklerini iletti. Özellikle bu tür akıllı kumandalarda pil sıvı sızıntısı olabileceği ve bunun kullanıcı hatası sayıldığı söylendi. Ben ise kumandayı zaten 4 aydır normal şekilde kullanıyorum, kullanılan piller kumanda ile birlikte gelen orijinal pillerdi ve kumanda çalışmayınca sadece piller bitmiş olabilir diye düşünerek pil değişimi yaptım. Yani şu anda yaşanan arızanın pil ile ilgili olmadığını, benim kullanımım kaynaklı bir hata bulunmadığını düşünüyorum.

4 aylık bir cihazda olası pil sızıntısı veya benzeri bir arızanın otomatik olarak kullanıcı hatası sayılması ve hiçbir şekilde garanti kapsamında değerlendirilmemesi bana göre hem haksız hem de tüketici mevzuatına aykırı bir yaklaşım. Ayrıca böyle bir risk varsa, ürünle birlikte kullanıcıların bu konuda açıkça bilgilendirilmesi gerekirdi.

Kumandayı kendi imkanlarımla servise götürmek üzereyim. Kumandamın ücretsiz olarak, garanti kapsamında onarılmasını ya da yine garanti kapsamında ücretsiz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma bilgilendirme ve çözüm odaklı geri dönüş yapılmasını rica ederim.