Kutu Açılmadıysa Garanti Ve Ücretsiz Kurulum Söz Verildi, Sonra Çelişen Uygulama

Axen Sunny markalı 58 inç 4K Ultra HD Dual Smart televizyonu yaklaşık 3 yıl önce Kipa/Migros’tan satın aldım. Satın alma sırasında mağaza çalışanı, kutu açılmadığı sürece üzerinden ne kadar zaman geçerse geçsin ürünün garanti dışına çıkmayacağını ve kurulumun ücretsiz yapılacağını özellikle söylemişti. Bu bilgiye güvenerek televizyonu o tarihten bu yana hiç açmadan kutusunda muhafaza ettim.

09.11.2026 tarihinde Aydın Söke’de yetkili servisi aradığımda, hem kurulumun ücretsiz olmayacağı, 1100 TL kurulum ücreti talep edildiği hem de üzerinden 3 yıl geçtiği için ürünün garanti kapsamına alınmayacağı tarafıma bildirildi. Üstelik kutusu hiç açılmamış olan televizyonun kurulumunu da bu gerekçeyle yapmak istemediler. Yani satış sırasında verilen “kutusu açılmadığı sürece garanti dışına çıkmaz, kurulum ücretsizdir” bilgisiyle şu anki uygulama tamamen çelişmektedir.

Satın alırken mağaza çalışanının verdiği bilginin geçerli sayılmasını, kutusu açılmamış bu ürünün garanti kapsamına alınmasını ve kurulumun söz verildiği gibi ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma verilen yanlış bilginin düzeltilmesini istiyorum.