Kumanda Çalışmaz, Servis 'Islak' Ve 'Aksesuar' Gerekçesiyle 1500 TL Ücret İstiyor

Sunny marka 4K Ultra HD televizyonumun kumandası, yaklaşık bir yıldır kullandığım ürünle birlikte geldi ve kısa süre önce tamamen çalışmaz hâle geldi. Kumanda hiçbir şekilde tepki vermemeye başlayınca Gaziantep Şehitkamil’deki yetkili servise götürdüm.

Serviste müşteriyle ilgilenen görevli, kumandaya şöyle bir bakıp hemen “ıslak var, pil akmış, garantiye girmez” diyerek daha baştan karar verdi. Kumandada herhangi bir ıslaklık ya da pil akıntısı görülmediğini, ortada gözle görülen bir akma olmadığını, nasıl böyle kesin konuşabildiklerini sorduğumda ise sadece “ben görüyorum” demekle yetindi. Ben yine de kumandanın servise gönderilmesini istedim; buna rağmen “kayıt oluşturayım ama yine aynı sonuç çıkar” diyerek garanti dışı kalacağını peşinen söyledi.

Birkaç gün sonra aranarak kumandaya pillerin aktığı, bu nedenle garanti kapsamına alınmadığı ve 1.500 TL değişim ücreti istendiği söylendi. Müşteri temsilcisine ulaştığımda ise kumandanın “aksesuar” olduğu için garanti kapsamında yer almadığı bildirildi. Kumanda aksesuar olarak görülüyorsa, o zaman bu ürün televizyonla birlikte süs olarak mı veriliyor? Bu mantığı gerçekten kabul edemiyorum.

Hem serviste ürüne doğru dürüst bakılmadan “ıslak, pil akmış, garanti dışı” denmesi hem de kumanda gibi ana kullanım parçasının aksesuar sayılıp garanti dışında bırakılması, bana göre tüketiciyi mağdur eden ve insanları mağduriyete sürükleyen bir uygulamadır. Üstelik benzer şekilde pil akması gerekçesiyle garanti dışı bırakılan pek çok şikayet olduğunu da görüyorum.

Kumandamın garanti kapsamında değerlendirilmesini, “pil akmış, aksesuar” bahanesiyle bu sorumluluğun üzerinizden atılmamasını ve benden istenen 1.500 TL değişim ücretinin iptal edilerek ücretsiz onarım ya da ücretsiz kumanda değişimi yapılmasını talep ediyorum.