Garanti Dışı Yazılım Güncellemesi Ücret Talebi

2019 yılında Çanakkale Merkez’de Sunny marka 49 inç bir televizyon satın aldım. Aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra garanti kapsamında yazılım güncellemesi yaptırdım. Şu anda tekrar yazılım güncellemesine ihtiyaç var ve televizyonumda donanımsal bir arıza yok, yalnızca yazılımsal bir problem bulunuyor.

Televizyonda özellikle Netflix ve Google oturum açma ekranlarında şifre girişi yapamıyorum. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradığımda K**** Hanım’la görüştüm. Garantisi bittiği için işlemi sadece servisin yapabileceğini, uzaktan veya mail yoluyla güncelleme dosyası gönderemeyeceklerini iletti. Ben televizyonu alırken yazılım güncellemelerinin ücretli olacağına dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve ürünün eksik bilgilendirme ile satıldığını düşünüyorum.

Yetkili servisten yazılım güncellemesi için 1000 TL, eğer sorun yazılım değil de ana kart çıkarsa 2500 TL talep edileceği bilgisi verildi. Sadece yazılım kaynaklı bir sorun için bu kadar yüksek ücret talep edilmesini ve güncellemeyi kullanıcıya sunmamakta ısrar edilmesini kabul etmiyorum. Yazılım güncellemesi dosyasının tarafıma ücretsiz şekilde sağlanmasını veya güncelleme işleminin benden ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.