to read complaints and reviews, or file yours.Sunglasses Hut'ta Faturasız İade Sözü Çelişkili
22 Şubat Pazar günü City’s AVM’de bulunan Sunglasses Hut mağazasından hediye olarak bir güneş gözlüğü satın aldım. Satın alma esnasında ürünün hediye olduğunu özellikle belirttim. Mağaza çalışanı, faturaya gerek olmadığını, ismimi söylemem durumunda tüm işlemlerin sistem üzerinden yapılabileceğini açıkça ifade etti.
25 Şubat Çarşamba günü, faturamı bulamadığım için iade talebiyle tekrar mağazaya gittim. Bu kez farklı bir çalışan, faturasız hiçbir işlem yapılamayacağını ve sistemlerinde e-faturayı da görüntüleyemediklerini söyledi. Satış sırasında verilen bilgi ile sonrasında tarafıma aktarılan bilgi tamamen çelişmektedir. Ayrıca herhangi bir alternatif çözüm, farklı bir yöntem ya da kolaylık sunulmadan yalnızca faturayı bulmam gerektiği belirtilmiştir.
Satın alma sürecinde verilen yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eğer faturasız hiçbir işlem yapılamıyorsa bunun satış anında açık, net ve tereddüde yer bırakmayacak şekilde belirtilmesi gerekirdi. Kurumsal bir markadan beklediğim; müşteriyi yanıltmayan, doğru bilgilendiren ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesidir.
City’s AVM Sunglasses Hut mağazasından satın aldığım güneş gözlüğünün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı ve somut bir çözüm üretilerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
