Sunglass Hut İade Sürecinde Personelin Yetersiz Bilgisi Ve Çözüm Eksikliği

7 Eylül’de Sun Glass Marmara Forum şubesine aldığım güneş gözlüğünün iadesi için gittim. Ancak mağazada görevli personel, iade konusunda “bilmiyorum, yapamam” diyerek yardımcı olmadı ve saat 2’de gelecek olan kişiyi beklemem gerektiğini söyledi.

İade işlemi için mağazaya gitmiş olmama rağmen, çalışanların konuya hakim olmaması ve herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle hiçbir işlem yapılamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe neden oldu.

Müşteri memnuniyetine önem verilmesini, personelin iade süreçleri konusunda bilgilendirilmesini ve iade işlemlerini gerçekleştirebilecek yetkili bir personelin her zaman mağazada bulunmasını talep ediyorum.