Yanlış Yolcu Bilgisi İçin 800 TL Kesinti Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

27.02.2026 tarihinde saat 20:58 sularında Enuygun mobil uygulaması üzerinden SunExpress Hava Yolları ile 29 Haziran tarihli, 3 yetişkin 1 çocuk olmak üzere toplam 4 kişilik tek yön uçuş için B8Vx2S PNR numaralı biletleri 12.095 TL ödeyerek satın aldım. Biletleri aldıktan hemen sonra, yolcu bilgilerini kontrol ederken uygulamada “yolcularım” kısmından seçim yaptığım için, dört yolcudan birini tamamen yanlış kişiyi seçerek oluşturduğumu fark ettim.

Hemen ardından SunExpress Hava Yolları müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve sadece yanlış girilen yolcunun değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Görüştüğüm görevli, bunun kesinlikle mümkün olmadığını, tüm biletleri iptal etmem gerektiğini, iptal halinde de yolcu başına 800 TL kesinti yapılacağını, yani toplamda 3.200 TL kaybım olacağını söyledi. İşlem üzerinden sadece birkaç dakika geçmiş olmasına ve uçuşun da 120 gün sonra olmasına rağmen bu yaklaşımı hiçbir şekilde mantıklı bulmadığımı ilettim.

Bunun üzerine, bu uygulamanın haksızlık olduğunu söylememle birlikte görevli bu kez sadece yanlış olan yolcuyu iptal edebileceğini, o yolcu için 800 TL kesileceğini söyledi, ben de yine de büyük bir haksızlık olduğunu belirterek bunu kabul ettim. Ancak “bu haksızlık” dememden sonra görevli ses tonunu ve üslubunu değiştirerek benimle saygısız bir şekilde konuşmaya başladı, ardından da “işleminizi yapmıyorum, tekrar arayın, başkası yapsın” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve telefonu kapattı. Şu anda sistemde biletlerim hâlâ aktif görünüyor, herhangi bir iptal veya düzeltme işlemi yapılmadı.

Hem kısa süre önce alınmış ve çok ileri tarihli bir uçuş için bu kadar yüksek kesinti dayatılması hem de müşteri temsilcisinin üslubu kurumsal bir hava yolu şirketine kesinlikle yakışmıyor. Mağduriyetimin giderilmesini, yanlış girilen yolcu bilgisinin makul ve adil bir şekilde düzeltilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu haksızlık nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yaşadıklarımı sosyal medyada detaylı şekilde paylaşacağımı belirtmek istiyorum.