Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Uçuş İptali Ve Ameliyat Riski

Sunexpress ile yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kıbrıs’tan Antalya’ya 01 Haziran saat 10:40 uçuşuna gidiş, 07 Haziran’a ise dönüş olacak şekilde bilet aldım. Ancak dönüş biletimi alırken ay seçiminde bir hata yapılıp haziran yerine temmuz işaretlenmiş. Bunun üzerine düzeltme için Kıbrıs’ta “Biletbayi” adıyla hizmet veren aracı acenteyi aradım.

Acente yetkilileri, değişiklik yapabileceklerini, ancak 1 Haziran’daki uçuşumun iptal edildiğini söyleyip bana 2 Haziran saat 22:15 uçuşunu teklif ettiler. Ben de buna güvenerek “olur” dedim ve tüm planımı buna göre değiştirdim. 3 Haziran’da ameliyat olmam gerekiyordu, bu yüzden tarih ve saat planlamamı tamamen onlardan aldığım bilgiye göre yaptım.

Bugün ise Sunexpress’in 2 Haziran’da Kıbrıs’tan Antalya’ya herhangi bir uçuşu olmadığını öğrendim. Sistemde hâlâ biletimin 1 Haziran uçuşu olarak göründüğü, benim de uçağı kaçırmış durumda göründüğüm söylendi. Defalarca, en az 5 farklı kişiyle görüşmeme rağmen, bana “01 Haziran’da uçuşunuz vardı, uçağı kaçırmışsınız” denilerek hem hatanın sorumluluğu kabul edilmedi hem de herhangi bir ödeme iadesi yapılmayacağı belirtildi.

Ben, aracı acente ve Sunexpress tarafının verdiği yanlış ve çelişkili bilgiler yüzünden mağdur oldum, planlarım altüst edildi ve ameliyat sürecim dahi bu yüzden riske girdi. Tüm bu yaşananlar, kurumsal bir hava yolu şirketinden beklenmeyecek kadar amatör ve ciddiyetsiz bir yaklaşımın sonucudur.

Yanlış bilgilendirme ve yönlendirme nedeniyle gerçekleşmeyen gidiş uçuşumun ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, bu süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.