Yanıltıcı Yönlendirme Ve Haksız 6.000 TL Kesintisi

Google üzerinden Sunexpress müşteri hizmetleri numarasını ararken 0850 242 02 91 numaralı hatta bağlandım. Karşıma çıkan yerin Sunexpress müşteri hizmetleri olduğunu düşünürken aslında Thg isimli bir seyahat acentasına yönlendirilmişim. Telefonda 27 Haziran tarihli 4 adet Sunexpress biletimin iptalini talep ettiğimde, bilet iptali için kart bilgilerim istendi ve işlemin bu şekilde yapılacağı söylendi.

İptal işlemi bahanesiyle kredi kartı bilgilerimi verdikten sonra kartımdan 6.000 TL çekim yapıldığını öğrendim. Daha sonra durumu sormak için tekrar görüştüğümde, bu tutarın “acente ücreti” olarak alındığı söylendi. Ancak ben başta Sunexpress müşteri hizmetlerini aradığımı sanıyordum, bu nedenle yanlış ve yanıltıcı bir beyanda bulunularak kandırıldığımı düşünüyorum.

Yanlış yönlendirme ve gerçeğe aykırı bilgi verilmesi sonucu mağdur oldum. Kartımdan çekilen 6.000 TL’nin iadesini ve bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.