Sunexpress’ten 15.000 TL Ödeme Hatası Ve Gecikmeli İade

15.08.2026 tarihinde Sunexpress’in mobil uygulaması üzerinden İzmir–Zürih hattında 30 Eylül gidiş, 4 Ekim dönüş olmak üzere bilet almaya çalışırken son aşamada sistem sürekli “biletleme hatası” veriyor. Buna rağmen kartımdan 15.000 TL tutarında ödeme çekildi, ancak buna ilişkin herhangi bir biletleme yapılmadı.

Daha önce de Sunexpress üzerinden farklı bir tarihte yaptığım başka bir biletleme ve uçuşla ilgili olarak yaklaşık 17.000 TL’lik ödeme alınmış, o işlemde de benzer şekilde sorunlar yaşanmış ve tutar yaklaşık 3 gün sonra iade edilmişti. Farklı işlemlerde, farklı tarihlerde bu şekilde yüksek tutarların çekilip bir süre tarafıma kullandırılmaması, toplamda ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

15.000 TL’lik son işlemde çekilen tutar halen hesabıma geri dönmedi ve ortada ne bir bilet ne de kullanılabilir bir hizmet var. Uygulama üzerinden bilet satın alamıyor olmama rağmen bu tutarların günlerce blokede tutulması, özellikle bu rakamların büyüklüğü nedeniyle finansal planlamamı olumsuz etkiliyor.

Konu ile ilgili Sunexpress müşteri hizmetleriyle görüştüğümde biletlemenin neden yapılamadığı konusunda net bir bilgi veremediler, sadece ücretin iade edileceğini söylediler. Ancak her seferinde benzer şekilde yüksek tutarların çekilip günlerce bekletilmesi ve buna rağmen biletleme yapılamaması bana göre kabul edilebilir bir durum değil.

Sunexpress’ten beklentim, kartımdan çekilen 15.000 TL tutarın herhangi bir gecikme olmaksızın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesi ve sistemlerinde gerekli düzeltmeleri yaparak bundan sonra ödeme alınıyorsa biletlemenin sorunsuz tamamlanmasını, biletleme yapılamıyorsa da tutarların anında iptal edilmesini sağlamalarıdır.