Sunexpress’te Yanlış Kapı Kapanış Bilgisi Stres Yarattı

22 Mart saat 20.35 Antalya – Şanlıurfa Sunexpress xq7134 seferi için yoldayken trafikte kaza olduğu için gecikme yaşadım ve bu durumu Sunexpress müşteri hizmetlerini arayarak aktardım. Özellikle uçağın kapısının tam olarak kaçta kapanacağını sordum, bana 19.50’de kapıların kapanacağı bilgisi verildi. Bu bilgi üzerine büyük bir stresle, düşe kalka uçağa yetişmeye çalıştım.

Ancak havalimanına gittiğimde kapının 20.00’da açıldığını ve 20.15’e kadar uçağa yolcu alındığını gördüm. Müşteri hizmetlerinden verilen kapı kapanış saatinin gerçek durumla uyuşmaması hem beni gereksiz yere ciddi strese soktu hem de süreci planlamamı olumsuz etkiledi.

Bu nedenle Sunexpress’ten, böyle acil durumlarda doğru ve net bilgi verecek bir acil durum hattı veya benzeri bir uygulama oluşturulmasını, uçağın kapı açılış ve kapanış saatleri konusunda daha dakik ve tutarlı olunmasını ve bu olay özelinde gerekli incelemenin yapılarak bir daha aynı durumun yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.