Sunexpress Uçuşlarında Tutarsız Kapı Kapanış Uygulamaları Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

17 Aralık tarihinde Sunexpress firmasından Antalya–Diyarbakır hattında saat 18.40 kalkışlı uçuş için, PNR numarası L52Z84 olan biletimi satın aldım. Check-in işlemlerimi önceden tamamlamış olmama rağmen havalimanına saat 18.25’te ulaştığımda, kapıların kapalı olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kontuarın saat 18.15’te kapandığı, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. El bagajım yanımda olmasına rağmen uçağa alınmadım ve biletim tamamen yandı.

Bu mağduriyetin ardından 20 Aralık tarihinde yine Sunexpress firmasından aynı hat ve saat için, bu kez PNR numarası kh4825 olan yeni bir bilet satın aldım. Özellikle kapıların kapanış saatini sormak için görevliyle görüştüm ve tarafıma kapıların 18.20’de kapanacağı bilgisi verildi. Belirtilen saate uygun şekilde havalimanında bulunarak sorunsuz şekilde uçağa bindim.

Ancak uçağa bindikten sonra uzun süre bekletildik ve uçak zamanında kalkış yapmadı. Saat 19.10 olmasına rağmen kapıların hâlâ açık olduğunu ve uçağa yolcu alımının devam ettiğini bizzat gözlemledim. Bu durum, 17 Aralık tarihinde bana “kapılar kapandı” gerekçesiyle uçağa alınmamamla açık bir çelişki oluşturmaktadır.

Aynı firma tarafından aynı hat ve aynı saatli uçuşlarda farklı uygulamalar yapılması hem mağdur olmama hem de firmaya olan güvenimi kaybetmeme neden olmuştur. Bu tutarsız uygulamalar nedeniyle yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin incelenmesini, tarafıma konu hakkında detaylı bir açıklama yapılmasını ve uğradığım zararın telafi edilmesini talep ediyorum.