Sunexpress’te Uçuş Değişikliği İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

30 Mayıs saat 23.45’te Sunexpress ile bir uçuşum bulunuyor. Özel ve acil sebeplerden dolayı bu uçuşumu önce 15.35’teki uçuşla, o mümkün değilse en azından 18.00 civarındaki uçuşla değiştirmek istedim ancak saatlerdir hiçbir muhatap bulamıyorum.

Yaklaşık saat 12.00’den itibaren havalimanındayım ve o zamandan bu yana müşteri hizmetlerini aramaya başladım. 5–6 farklı numarayı defalarca aradım fakat hiçbirini kimse açmadı, geri dönüş de yapılmadı. Telefonda “mesai saatleri içinde arayınız” denmesine rağmen zaten mesai saatleri içerisindeyiz ve buna rağmen ulaşamıyorum.

Havalimanındaki Sunexpress çalışanlarına gittiğimde ise yetkilerinin olmadığını, mutlaka müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylüyorlar. Havalimanında ortada kaldım, ne doğru düzgün bir yetkiliye ulaşabiliyorum ne de kontuarda çözüm bulabiliyorum. Böyle bir durumda ortada kimse olmaması, muhatap bulunamaması gerçekten büyük bir mağduriyet ve rezillik.

Sunexpress’ten talebim, 30 Mayıs saat 23.45’teki uçuşumun en kısa sürede uygun olan daha erken bir uçuşla (öncelikle 15.35, mümkün değilse 18.00 civarı) değiştirilmesi ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin dikkate alınmasıdır.