Sunexpress'te Sistem Hatası Nedeniyle 1.000 TL Fazla Ücret Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Sunexpress’in Antalya–Batman uçuşu için 15 Temmuz tarihli 3 kişilik bilet alım sürecinde, firmanın sisteminden kaynaklanan sorun nedeniyle mağduriyet yaşadım. Biletleri Sunexpress’in web/mobil kanalı üzerinden almaya çalışırken sistemde ciddi bir yavaşlama ve hata oluştu, bu nedenle satın alma işlemini zamanında tamamlayamadım. Bu esnada aynı uçuş için bilet fiyatları yükseldi ve yaklaşık 1.000 TL daha yüksek bir bedel ödemek zorunda kaldım.

Oluşan ücret farkının tamamen Sunexpress’in sistemsel aksaklıklarından kaynaklanmasına rağmen bugüne kadar herhangi bir telafi yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi. Uçuşa ait U2rte2 kodlu rezervasyonum üzerinden gerekli kontrollerin kolaylıkla yapılabileceğini düşünüyorum.

Bu durumla ilgili olarak daha önce müşteri hizmetleriyle başvuruda bulunmama rağmen ne telefonla ne de yazılı olarak tarafıma olumlu ya da olumsuz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürecin bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılması ve müşteriye bilgilendirme dahi yapılmaması, Sunexpress gibi bir firmadan beklemediğim olumsuz bir deneyim olmuştur.

Konunun ivedilikle incelenmesini, sistem hatasından kaynaklanan yaklaşık 1.000 TL’lik ücret farkının iadesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayet sonrasında da tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmaması durumunda, yaşamış olduğum mağduriyeti ilgili platformlarda paylaşmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.