Sunexpress’in Savaş Ortamında Bilet İptal Hakkı Reddi Ve Tam Ücret İadesi Talebi

Sunexpress’ten 7 Mart tarihli xq0898 sefer sayılı İzmir–Dubai uçuşu için yfx553 rezervasyon kodu ile bilet aldım. Dubai’de savaş ortamı olmasına rağmen ve diğer pek çok havayolu şirketi yolcularına tam ücret iadesi, bileti açığa alma gibi haklar sunarken, Sunexpress’in son ana kadar bileti iptal hakkı kullandırmamakta ısrar eden tutumu bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Bu seyahati tamamen tatil amaçlı planlamıştık. Siz bu uçuşu güvensiz hava sahasına rağmen hâlâ planlıyor olsanız bile, biz insanların acısı varken tatil yapmayı ne vicdanen doğru buluyoruz ne de zaten gideceğimiz yerde böyle bir ortam olduğuna inanıyoruz. Bu kadar hassas bir dönemde yolcularına esneklik tanıyan diğer firmalar gibi davranacağınızı düşünmüştük ancak bu yaklaşımınızla o şirketlerin yanına dahi yaklaşamadınız.

Savaş ortamında bile önceliği yolcu güvenliğine ve hassasiyetine değil, uçuş gelirine veren, para iadesi yapmayıp bizi aynı yönde başka bir tarihe uçuş planlamaya zorlayan bir şirket görüntüsü çizdiniz. Bu nedenle bir daha asla sizinle uçuş planlamayacağız. Bu tür yaklaşımların size sadece müşteri kaybettireceğini, sonrasında müşteri bulmak için diğer firmaların yarı fiyatına kampanya yapmaya mecbur kalabileceğinizi düşünüyoruz. Oysa bu süreçte insanların hassasiyetine önem verip esnek davransaydınız, yaşanacak memnuniyet sebebiyle tekrar tercih edilen bir firma olabilirdiniz.

Biz toplam 8 kişi olarak bu bileti kullanmak da istemiyoruz, şimdiden aylar sonrasına plan yapmak da istemiyoruz. Diğer havayolu şirketlerinin yolcularına sunduğu imkanlar karşısında maalesef imrenerek kalıyoruz. Yaşanan savaş ve güvenlik riski nedeniyle, satın aldığımız biletler için hiçbir kesinti yapılmadan tam ücret iadesi talep ediyor, bu tutumunuzla kendinizi müşterilerin gözünde rakiplerinize kıyasla çok daha düşük profilli bir şirket konumuna getirdiğinizi bilmenizi istiyoruz.