to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress'te Bir Saatlik Uçuş Değişikliği İçin Aşırı Ücret ve Gecikme Telafisi Talebi
12.02.2026 tarihli xq7292 sefer sayılı Sunexpress uçuşum için Antalya Havalimanı’na zamanında geldim. Uçağıma daha süre olduğu için, aynı gün daha önceki bir uçuşa aktarılmak istediğimi görevliye ilettim. Pegasus, THY ve ajet ile daha önce defalarca sorunsuz şekilde yaptığım bu işlemin Sunexpress’te de mümkün olacağını düşünüyordum.
Görevli, mevcut biletimin 3.000 TL’ye alınmış olduğunu, bir önceki uçağa geçmem için benden 2.650 TL fark ödemem gerektiğini söyledi. Sadece 1 saatlik bir zaman farkı için istenen bu tutarı çok yüksek bulduğum için, bu ücreti ödemeyip kendi biletimin olduğu uçağı beklemeye karar verdim. Ardından, operasyonel sebeplerle uçuşta gecikme yaşanacağı anons edildi ve sadece anlayışımız için teşekkür edildi. Uçuşta yaklaşık 60 dakikalık bir gecikme oldu.
Buradan Sunexpress yetkililerine iki konuda açıklama beklediğimi belirtmek istiyorum. Birincisi, bir önceki uçağa geçmek istediğimde benden neden bu kadar yüksek bir fark talep ediliyor? Boş olan bir koltuğu değerlendirmek yerine, hem o uçakta potansiyel bir geliri hem de bir sonraki uçakta benim yerimi yeniden satma ihtimalini kaybetmiş oluyorsunuz. İkincisi, benden 1 saat için 2.650 TL fark isteyen firmanın, yaşanan 1 saatlik gecikme için tarafıma 1.300 TL gibi makul bir tazminat veya benzeri bir telafi sunup sunmayacağını merak ediyorum.
Şirketin, lehine olan durumlarda yolcudan yüksek ücret farkı talep ederken, yolcunun aleyhine olan gecikme gibi durumlarda da aynı hassasiyet ve adalet duygusuyla hareket etmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşanan bu süreçle ilgili, neden bu kadar yüksek fark istendiğine ve gecikme için herhangi bir tazminat veya telafi sağlayıp sağlamayacağınıza dair yazılı ve net bir açıklama ile konuya çözüm odaklı yaklaşmanızı talep ediyorum.
Şikayetim sonrasında eklenmesinin gerekli olduğunu düşündüğüm bir gelişme daha oldu. Uçağa 20.40 'ta alındık fakat uçağın içerisinde de 1 saate yakın bir bekletilme durumu oldu. Sebep olarak uçuş ekibi Bağlantılı uçuştan gelecek olan 2 yolcunun beklendiği şeklinde bir açıklama yaptı. Uçuşa veya kapıya 1 dakika geç kaldığımızda alınmadığımız gibi bir gerçek var fakat 2 yolcu için uçakta bulunan yaklaşık 180 kişinin bekletilmesini akıl alır gibi değil. Çok ciddiyetsiz bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Ayrıca havayolu firmalarının yeterince denetlenmediğini düşünüyorum. Aksi bir durum olsa istedikleri gibi hareket edemezlerdi.
Sunexpress Hava Yolları ile olan sürecimde firmanın duyarsızlığı nedeniyle beklentim kalmadı ve çözüm bulunmadı.
