Sunexpress’in Tekerli Valiz Hasarını Sorumluluk Reddi Ve Tazmin Talebi

23 Aralık 2025 tarihinde Sunexpress’in xq715 sefer sayılı Münih–Ankara uçuşu ile Ankara’ya geldik. Küçük bir çocukla seyahat ettiğimiz için havaalanında valizlerimizi detaylı kontrol etme imkânımız olmadı ve valizimizi o an için fark edemeden teslim alıp havaalanından ayrıldık. Eve ulaştığımızda valizimizin tekerinin kırıldığını ve bu nedenle valizin kullanılmaz hale geldiğini gördük.

Sunexpress’in kendi web sitesinde belirtildiği şekilde, 7 gün içerisinde hasar beyanımızı yaptık ve durumu firmaya bildirdik. Web formu üzerinden yaptığım başvuru sonucunda, sun-09852045 numaralı şikayetimle ilgili olarak tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve havaalanında tutanak tutulmadığı gerekçesiyle sorumluluk kabul edilmedi.

Sunexpress, taşımacılığını yaptığı eşyaya zarar vermesine rağmen bu zararı tazmin etmeye yanaşmıyor ve kusurlu hizmetinin sonucunu müşteriye yüklüyor. Reklamlarda verilen özenli hizmet vaatlerinin aksine, yaşadığımız bu süreçte hizmetin sınıfta kaldığını düşünüyorum. Valizim kullanılmaz hale geldiği için, söz konusu zararımın tazmin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.