Sunexpress’in Hasarlı Valizime Yetersiz İkame Bedeli Teklifi

5 Eylül 2026’da başlayan Nashville–Toronto–Brüksel–Ankara seyahatimde, Brüksel–Ankara uçuşum 7 Eylül 2026 tarihinde Sunexpress tarafından xq775 sefer sayısıyla gerçekleştirildi. Dönüşte de 19 Eylül 2026 tarihli Ankara–Frankfurt xq792 uçuşu Sunexpress tarafından yapıldı. Bu seyahat kapsamında Sunexpress’e teslim ettiğim Pierre Cardin 04PC6500 serisi büyük boy sert valizim, ABD’den Ankara’ya gelişimde tarafıma ulaştığında ciddi şekilde hasar görmüş durumdaydı.

Sert dış gövde birden fazla noktadan kırılıp tamamen delinmiş, iç katmanlar dışarı çıkmış ve valiz kullanılamaz hale gelmiştir. Hasar fark edilir edilmez havalimanında tutanak tutturdum, ardından Sunexpress’in online formu üzerinden fotoğrafları, ürün bilgilerini ve satın alma belgesini ilettim. Dosya numaram Sun-10178120’dir.

Söz konusu valizi 12 Eylül 2023 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden 1.791,90 TL bedelle satın aldım. Ancak aynı modelin güncel satış fiyatı bugün yaklaşık 4.900–5.200 TL seviyesindedir. Benzer Pierre Cardin büyük boy valizlerin fiyatları ise daha da yüksektir. Buna rağmen Sunexpress tarafıma yalnızca 2.298,34 TL ödeme yapılacağını bildirmiş ve herhangi bir gerekçe sunmadan dosyamı kapatmıştır.

Tarafıma teklif edilen 2.298,34 TL’lik tutarın hangi yöntemle hesaplandığı, ne oranda amortisman uygulandığı ve neden güncel ikame bedelinin dikkate alınmadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmamıştır. Sunulan bu miktar, aynı modelde ya da eşdeğer kalitede bir valiz satın almaya kesinlikle yetmemektedir ve fiili zararımın çok altındadır.

Talebim, kullanılamaz hale gelen valizimin yerine aynı ya da en azından eşdeğer özellik ve kalitede bir ürün sağlanması veya güncel piyasa koşullarına uygun, gerçekçi bir tazminat ödenmesidir. Dosyamın bu haliyle kapatılmasını kabul etmiyor, Sunexpress’ten dosyamın yeniden açılmasını, 2.298,34 TL’lik tutarın hangi kriterlere göre hesaplandığının açıkça tarafıma bildirilmesini ve tazminat tutarının valizin güncel ikame maliyeti esas alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde hasar fotoğrafları, fatura, güncel piyasa fiyatları ve Sunexpress ile olan yazışmalarımı da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal başvuru yollarına müracaat edeceğimi bilgilerinize sunarım.