to read complaints and reviews, or file yours. 
Sunexpress üzerinden 5 Mayıs İzmir–Gaziantep gidiş ve 7 Mayıs Gaziantep–İzmir dönüş olmak üzere bir uçak bileti rezervasyonu oluşturdum. Rezervasyon sonrasında kartımdan yaklaşık 600 TL tutarında ek bir koltuk seçimi ücreti tahsil edildiğini gördüm. Ben bilerek ve isteyerek herhangi bir koltuk seçimi yapmadığıma kesin olarak eminim.
Yaşadığım durum üzerine Sunexpress müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, tarafımdan seçim yapılmadan sistemin böyle bir işlem yapmayacağı, mutlaka benim koltuk seçmiş olmam gerektiği söylendi. Ancak eğer dönüş uçuşu için gerçekten bir koltuk seçimi görünüyorsa, aynı rezervasyonda yer alan gidiş uçuşu için neden böyle bir seçim yapmadığım ya da sistemin neden farklı davrandığı konusunda ikna edici bir açıklama yapılmadı. Ben bu koltuk seçimini bilinçli olarak yapmadım ve seçmediğime eminim.
Müşteri hizmetleri, koltuk için alınan bu ek ücretin iade edilmeyeceğini ısrarla belirtti. Burada önemli olan, tutarın cüzi ya da yüksek olması değil; müşterinin yapmadığı bir işlemi yapmış gibi gösterilmesi ve buna rağmen hiçbir şekilde düzeltici bir adım atılmaması. Bu yaklaşımın Sunexpress gibi bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum.
Koltuk seçim ücretine ilişkin kartımdan alınan yaklaşık 600 TL’nin iadesini ve bu konuda sistemsel ya da işlem kaynaklı hatanın net bir şekilde araştırılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
7 Ocak 2026 tarihinde saat 15.37’de Sunexpress müşteri hizmetlerini arayarak İzmir–Kars seferi için almış olduğum uçak biletimin tarihini değiştirmek istedim. Bilet sınıfım nedeniyle fark oluştuğunu belirttiler ve yaklaşık 950 TL ödeyerek bileti aynı ay içinde, Ocak ayının 29’una aldırmak istediğimi...
29 Temmuz 2025 tarihinde Sunexpress'in Malatya-İzmir 22.50 uçağı için yaptığım check-in işlemi sırasında, küçük yaştaki çocuklarımın yanımda oturabilmesi için toplam 600 TL koltuk seçimi ücreti ödemek zorunda kaldım. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, koltuk satın almazsam ...
Sunexpress’in internet sitesinden İzmir–Van gidiş ve dönüş bileti satın aldım. Gidiş biletim 23 Şubat saat 10.50 uçağı, dönüş biletim ise 26 Şubat saat 13.35 içindi. Ödemeyi kredi kartımla yaptım, toplam 3.710 TL kartımdan çekildiğini de hemen kontrol edip gördüm. Daha sonra, bugün yarınki dönüş uç...
15 Aralık’ta Adana–İzmir 08.20 uçuşum için Sunexpress’ten bilet aldım. Havaalanında kimlik kontrolüm yapıldı, işlemlerim sorunsuz ilerledi. Ancak uçağın kalkmasına yaklaşık 5 dakika kala bana verilen biletin bana ait olmadığı, başka bir kişiye ait olduğu söylendi ve biletime el konuldu. Bu hata tam...
27 Haziran Gaziantep-İzmir ve 31 Haziran İzmir-Gaziantep olmak üzere, eşimle birlikte toplam 4 adet biletimi Sunexpress’in kendi uygulaması üzerinden satın aldım. Toplamda 12.600 TL ödedim ve biletlerim normal (promosyon olmayan) biletlerdi. Uçuşlara yaklaşık 20 gün kala biletlerimi iptal etmek iste...
Yorumlar