Sunexpress Yanlış Koltuk Ücreti İçin İade Talebi

Sunexpress üzerinden 5 Mayıs İzmir–Gaziantep gidiş ve 7 Mayıs Gaziantep–İzmir dönüş olmak üzere bir uçak bileti rezervasyonu oluşturdum. Rezervasyon sonrasında kartımdan yaklaşık 600 TL tutarında ek bir koltuk seçimi ücreti tahsil edildiğini gördüm. Ben bilerek ve isteyerek herhangi bir koltuk seçimi yapmadığıma kesin olarak eminim.

Yaşadığım durum üzerine Sunexpress müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, tarafımdan seçim yapılmadan sistemin böyle bir işlem yapmayacağı, mutlaka benim koltuk seçmiş olmam gerektiği söylendi. Ancak eğer dönüş uçuşu için gerçekten bir koltuk seçimi görünüyorsa, aynı rezervasyonda yer alan gidiş uçuşu için neden böyle bir seçim yapmadığım ya da sistemin neden farklı davrandığı konusunda ikna edici bir açıklama yapılmadı. Ben bu koltuk seçimini bilinçli olarak yapmadım ve seçmediğime eminim.

Müşteri hizmetleri, koltuk için alınan bu ek ücretin iade edilmeyeceğini ısrarla belirtti. Burada önemli olan, tutarın cüzi ya da yüksek olması değil; müşterinin yapmadığı bir işlemi yapmış gibi gösterilmesi ve buna rağmen hiçbir şekilde düzeltici bir adım atılmaması. Bu yaklaşımın Sunexpress gibi bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum.

Koltuk seçim ücretine ilişkin kartımdan alınan yaklaşık 600 TL’nin iadesini ve bu konuda sistemsel ya da işlem kaynaklı hatanın net bir şekilde araştırılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.