Sunexpress Müşteri Hizmetinin Yanlış Bilgisi Nedeniyle Uçağa Alınmadım

31.01.2026 tarihli Sunexpress ZW54AB PNR kodlu İzmir–Dubai uçuşumda, Sunexpress müşteri hizmetlerinden aldığım hatalı bilgi nedeniyle uçağa alınmayarak ciddi şekilde mağdur edildim. Uçuştan önce müşteri hizmetlerini aradığımda, 6 aylık pasaportumla Dubai’ye gidebileceğimin ve 90 günlük geçerlilik süresinin yeterli olduğunun açıkça söylendiğini teyit ettim. Bu bilgiye güvenerek bilet satın aldım.

Uçuş günü havalimanında check-in işlemlerim sorunsuz bir şekilde yapıldı, herhangi bir eksik ya da sorun olduğu belirtilmedi. Ancak uçağa biniş kapısına geldiğimde, bu kez pasaportumun yeterli olmadığı gerekçesiyle uçağa alınmadım. Aynı şirket tarafından önce onaylanan pasaportum, uçağa biniş aşamasında geçersiz sayılarak kapıdan çevrildim.

Vizem onaylıydı, ilgili makamlarca girişime engel bir durum yoktu; buna rağmen havayolunun kendi verdiği bilgiyi son anda fiilen değiştirerek beni uçağa almaması, tamamen kendi hatalı bilgilendirmeleri sonucu yaşadığım bir mağduriyet oluşturmuştur.

Yanlış bilgi ve tutarsız uygulama nedeniyle hem zaman hem para kaybına uğradım. Bilet ücretimin eksiksiz şekilde iadesini ve bu olayla ilgili yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.