Sunexpress Kayıt Olmadığını Gerekçe Göstererek Bagaj Hasarını Reddetti

Sunexpress ile 21 Mart tarihinde gerçekleştirdiğim XQ787 sefer sayılı uçuşumda, bagajımı uçuştan önce taşıyıcıya sağlam ve hasarsız şekilde teslim ettim. Havayolu uygulamaları gereği, teslim anında mevcut bir hasar olsa bunun bagaj etiketine ve tutanağa işlenmesi gerektiği bilinen ve yerleşik bir uygulamadır. Bana herhangi bir hasar kaydı oluşturulmamış ve etiket verilmemiş olması, bagajın Sunexpress’e hasarsız teslim edildiğini açıkça göstermektedir.

Uçuş sonrası gece 00.58 sularında iniş yaptık; küçük çocuğum çok susamış ve yorgun olduğu için havaalanında uzun süre bekleme imkânımız olmadı. Bu nedenle valizi hızlıca alıp eve geçmek zorunda kaldık. Eve ulaştıktan sonra, çocuk valizi olarak kullandığımız, kırılması oldukça zor, esnek yapıdaki valizin boydan boya çatlamış olduğunu gördüm. Valizin bedeli yaklaşık 1.250–1.400 TL civarındadır ve bu derece dayanıklı bir valizin bu şekilde hasar görmesi, taşıma sırasında ciddi bir darbe aldığını göstermektedir.

Durumu fark eder etmez Sunexpress’e fotoğraflarla birlikte dijital başvuru yaptım; ancak iki kez “teslim sırasında kayıt bulunmadığı” gerekçesiyle talebim yazılı olarak reddedildi. Son olarak SUN-09947332 numaralı dosya üzerinden tarafıma ret cevabı iletilmiştir. Oysa ulusal ve uluslararası havayolu taşıma kuralları ile sözleşme hükümleri uyarınca, taşıyıcı bagajın kendi hâkimiyet alanında bulunduğu süre içinde meydana gelen zararlardan sorumludur. Bagajın sağlam teslim edilip hasarlı şekilde yolcuya iade edilmesi, zararın taşıma sürecinde oluştuğuna güçlü bir karine teşkil etmektedir. Hasarın teslim anında fark edilmemiş olması, özellikle gece geç saatte ve çocuklu yolculuk koşullarında, taşıyıcının bu sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

Sunexpress’in sadece “teslim sırasında kayıt yok” gerekçesine dayanarak sorumluluğu tümden reddetmesini hem sözleşme şartlarına hem de hukuka ve yerleşik havayolu taşıma ilkelerine aykırı buluyorum. Valizimde oluşan zararın, valizin bedeli de dikkate alınarak tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili idari merciler nezdinde yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.