Sunexpress Bagaj Hasarı Ve Teknik Sorun Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

01.10.2025 tarihinde Sunexpress’in xq9090 sefer sayılı uçuşunu kullandım. Varış noktasında bagajımı teslim aldıktan sonra, valizimin iki tekerlek bölümünün tamamen kırık olduğunu otele ulaştığımda fark ettim. Hasarın fotoğraflarını çektim ve elimde kanıt olarak mevcut.

Sunexpress’in internet sitesinden hasarlı bagaj formunu doldurmak istedim ancak fotoğraf ekleme aşamasında site sürekli yükleniyor, fotoğraflar hiçbir şekilde yüklenmiyor. Çerezleri temizlememe ve farklı bir cihazdan denememe rağmen sorun devam etti. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yalnızca çerezleri temizlememi ve farklı bir uygulama denememi önerdiler, başka bir çözüm sunulmadı.

Aynı uçuşta bir arkadaşım da valizi kırık teslim aldı ve havalimanında hemen bildirdiği için kendisine yeni bir valiz verildi. Ben ise hasarı otelde fark ettiğim için bu imkandan yararlanamadım. Pr numaram: HY3A37.

Sunexpress’ten, mağduriyetimin giderilmesi için ya yeni bir valiz verilmesini ya da valizimin bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, hasarlı bagaj bildirimi için sitenizde yaşanan teknik sorunun da acilen çözülmesini rica ediyorum.