to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress Kayıp Bagajlar Ve Engelli Yolcu Mağduriyeti
20.09.2025 tarihinde Sunexpress’in XQ1557 numaralı dış hat uçuşunu kullandık. Toplamda 6 adet bagajımız vardı ve uçuş sonrası tüm bagajlarımız kayboldu. Havalimanında başvuru yapamadık. Brüksel Havalimanı’nda hiçbir yetkili kayıt açmadı, defalarca Sunexpress çağrı merkezini aradık, kimse yardımcı olmadı. Sonra Brüksel’deki bir yetkili Kayseri Havalimanı’na gitmemizi, orada kayıt açtırmamızı söyledi. Kayseri Havalimanı’na gittim, danışma bizi Çelebi Hava’ya yönlendirdi. Onlarla görüştük, onlar da kayıt açmadı. Sonra zar zor çağrı merkezinden 22.09.2025 tarihinde dosya açtılar; SUN-09752666 referans numarası ile kayıt oluşturduk. Bagajlarımızda hediyelik eşyalar, kıyafetler, önemli evraklar ve özellikle babamın kullandığı ilaçlar ile sağlık belgeleri bulunuyordu.
Ailem, bagajların kaybolması nedeniyle havalimanında tam 14 saat bekletildi. Babam, sağlık sorunları nedeniyle yurt dışına çıkmak zorunda kalmıştı ve Fransa’da hastaneye gitmişti. Babam ileri seviyede Alzheimer, kalp, tansiyon ve şeker hastası olduğu için kullandığı tüm ilaçlar ve evraklar bagajların içindeydi. Uçuş saatinden yaklaşık 5 saat sonra bize, uçağın Almanya Köln’den kalkacağı ve kendi imkânlarımızla oraya gitmemiz gerektiği söylendi. Uçak akşam 22:00’de kalkacaktı. Özellikle babam için, bilet alırken engelli yolcu olarak tekerlekli sandalye talebinde bulunduk fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ailem sabah 8’den gece 12’ye kadar havalimanında hem uçuşu hem de valizlerini beklemek zorunda kaldı. O süre zarfında kimse yardımcı olmadı ve ilaçlarını alamadığı için rahatsızlığı nüksetti. Sunexpress’i arayarak Köln’e gidemeyeceklerini bildirdik, onlar da kesinti yaparak para iadesi yaptı. En erken uçuş bileti olarak farklı bir havayolundan Paris-Kayseri uçuşu için bilet aldık. 23.09.2025’e kadar özellikle babam çok sıkıntı yaşadı; tüm ilaçları bagajlarında olduğu için çok kötü bir süreç geçirdi ve hâlâ şu an sıkıntısını yaşıyoruz.
Bagajların içinde benim için de vize almamı sağlayacak davetiyeler vardı ve onlara da ulaşamıyorum. Şu anda bagajlarımız hâlâ kayıp ve Sunexpress’ten hiçbir geri dönüş almadık. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız başvurulara rağmen herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.
Sunexpress’ten kayıp bagajlarımızın bir an önce bulunmasını, yaşadığımız mağduriyetin ve maddi zararımızın tazmin edilmesini, ayrıca engelli yolculara yönelik hizmetlerin iyileştirilmesini talep ediyorum.
Bir çok kez Kayseri havalimanına gidip kayıt açmak istedim Çelebi hava yetkilileri ileri görüştüm hiç biri kayıt açmadı. Bugün yurt dışında ki yakınlarım Brüksel havalimanına gidip valizlerin durumunu sorguladıklarında yetkililer toplam 6 valizinizi Türkiye'ye gönderdik ama kayıt açılmadığından valizler Kayseri Havalimanından tekrar Brüksel'e geri gönderildi diye cevap verdiler Çelebi havanın numarasını arıyorum defalarca telefona bakan yok ve 6 valizden 1 valiz tamamen kayıp olmuş Brüksel kayıt açılması gerek diyor o referans numarasını bildirirseniz valizlerini tekrar gönderelim dediler ama Ne Sunexpress ne de çelebi hava kayıt açmıyor ve hiç biri ilgilenmiyor.
50 gün içinde 5 valizimizi kendi çabalarımız ve Kayseri Havalimanında Çelebi hava da çalışan arkadaşın sayesinde bulduk bu süreçte 4-5 kez havalimanına gittim valizleri parça parça aldım bu süreçte Sunexpress zerre umurumda olmadı sonuçta bileti sattım gerisi önemli değil mantığıyla şimdi 15 gündür bulamadığımız son valiz için Sunexpress den mail geldi ekte mevcut gelip valizinizi Brüksel havalimanından alabilirsiniz diye tabii ki Kayseri'de yaşıyorum ben eğer Belçika vizesi çıkartırsanız ve Brüksel'e gidiş dönüş bileti alırsanız hemen gider alırım. Kayseri'den nasıl gideyim Brüksel'e de valizi alayım bir mantıklı açıklama yapabilir misiniz? O kadar umrunuzda olmadığı mailde belli ki bir de dosyayı kapatmışsınız pes
