Sunexpress Hava Yolları Ve Dolfi1920 Aracılığıyla Bavul Hasarının Giderilmemesi!

05.08.2025 tarihli İzmir – Zürih uçuşumda iki adet bavulum vardı ve her ikisi de ciddi şekilde hasar gördü. Sunexpress, sadece bir bavul için ödeme yapabileceklerini söyledi ve yurt dışında yaşadığım için hasar kaydım Dolfi1920 üzerinden açıldı. Dosya numaram 01294092, referans numaram ise ZRHXQ12307’dir.

Yaklaşık 7 aylık ve sadece 2 defa kullandığım bavul için ilk etapta 110 EUR talebim vardı, ancak Sunexpress tarafından en fazla 70 EUR ödenebileceği belirtildi. Buna rağmen, Dolfi üzerinden tam ödeme aşamasına gelindiğinde herhangi bir ödeme yapılmadı, ayrıca mesajlarıma da dönüş yapılmadı. Sunexpress’i defalarca aramama rağmen, sürekli olarak konuyu Dolfi’ye yönlendirdiler ve "Biz bir şey yapamayız, Dolfi ile görüşün" denilerek sorumluluk üstlenilmedi.

Aradan yaklaşık 4 ay 1 hafta geçmesine rağmen ne Dolfi’den ne de Sunexpress'ten tatmin edici bir çözüm alamadım, karşımda muhatap bulamıyorum. Zarar gören bavullarımın bedelinin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde ödenmesini ve Sunexpress’in bu aracı firma üzerinden yürüttüğü süreci sahiplenerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.