to read complaints and reviews, or file yours.SunExpress Hava Yolları Sağlam Bagajımı Kırık Teslim Aldım
14 Şubat sabahı Malatya-İzmir uçuşum gerçekleşti. Bagajımı teslim aldığımda sağlam valizim kırılmıştı. Ve ben bir form doldurdum mail geleceği söylendi mail geldi evet bu kez de bagaj bilgileri hasarlı bagaj fotoğrafı gibi bilgiler istendi fotoğraf çektim ama dosyaya yükleme yapmıyor. Mağduriyetimin acil giderilmesini istiyorum o anda videoya da çekmiştim bagajı teslim alırken. Onları da gösterebilirim. Gerekli tüm bilgiler bende bulunuyor. IBAN numaramı da mail olarak Sun expresse attım lütfen benimle acilen iletişimi geçin. Bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini istiyorum şikayetçiyim iletişim numaram : 0532******430 mail adresim:a***********@gmail.com
Gelişme
14 şubatta Malatya İzmir uçuşu gerçekleştirdim. Sağlam verdiğim valizimi kırık teslim aldım. Gerekli formlar doldurdum. IBAN paylaştım. Canlı destekle sürekli iletişim halindeydim. Bana mail geleceği söylendi en son daha 4 Mart pazartesi günü tekrar sordum son durumu ve bana;"Beste Hanım, dosyanız için ödeme onayı beklenmektedir yetkili birimden. Ödeme tutarının bilgisi henüz mevcut değildir. Ücret ve hesabınıza yansıma süresi hakkında muhakkak mail gönderilecek. Bu mesaj iletildi" Tüm mesajlarım durmaktadır. Sunexpress canlı destekle mesajlaştım. En son da az önce 8 Mart saat 23.19 da canlı desteğe mesaj attığımda bana gelen geri dönüş;Kontrol ettiğim üzere departmanımız tarafınıza farklı bir IBAN bilgisi iletmeniz gerektiğini ve " Talebinizle ilgili sizinle 15 gün önce iletişime geçmiştik. Ancak ne yazık ki bu süreçte sizden bir yanıt alamadığımız için dosyanızın kapatıldığını bildirmek isteriz." olarak bilgi paylaşmıştır. İtiraz dosyası oluşturmak için https://customerservices.sunexpress.com/s/?language=tr linkten talep açabilirsiniz. Bu mesaj geldi. Ancak ilk attığım IBAN bilgisi başkasına ait diye kabul etmediklerini söylediler ben ibana mail geldiği gün canlı destekle sevinç hanımla yazıştım yazışmalarım da durmakta. Bana IBAN adresimin kabul edilmediği maili geldi sizle yeni IBAN paylaşıyorum deyip başka IBAN verdiğimde Sunexpress canlı destekten "Hemen ekliyorum." Aynen ilettim bu mesaj geldi. Ve yeni IBAN 'ım o gün sisteme sevinç hanım tarafından kaydedildi. Sevinç hanımla yazıştıktan sonra 26 Şubat pazartesi günü Özge hanımla mesajlaştım. IBAN bilgimin 21 Şubatta güncellendiği söylendi. Yani IBAN bilgini gerektiği vakit Sunexpress'e ilettim. Sonrasında da zaten dediğim gibi 4 Mart pazartesi günü sordum "Beste Hanım, dosyanız için ödeme onayı beklenmektedir yetkili birimden. Ödeme tutarının bilgisi henüz mevcut değildir. Ücret ve hesabınıza yansıma süresi hakkında muhakkak mail gönderilecek." Bu bilgi verildi ve en son konuşmamız da 8 Mart yani bugündür bugün de dosyamın kapatıldığı söyleniyor. Ben gerekli bilgileri vermişim. Bana beklemem söyleniyor defalarca iletişime geçmeme rağmen beni bekletip dosyamın kapatıldığı söyleniyor çok mağdurum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde hakkımı savunacağım gerekli tüm mecraları şikayette bulunacağım maddi manevi tazminat ne varsa bu işin peşini bırakmayacağım. Ya bana valiz teslim edilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum. CİMER savcılık nere olursa avukatımla hakkımı sonuna kadar savunacagm
Değerli Müşterimiz, Öncelikle SunExpress’i tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz. Seyahatiniz, ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede çözüm merkezimiz sizinle iletişime geçecek. Saygılarımızla
14 şubattan beri dönüş yok. IBAN numaramı mail attım numaramı verdim. CİMER'e şikayette bulunacağım kırık valizimin iadesini yapmıyorlar
