09.03.2025'deki b7y2ty referans numaralı, 12:00'daki xq976 numaralı ADB-muc uçuşum için Sunexpress web sitesi ve cep uygulamasından defalarca denememe rağmen online check-in yapamadım (her iki sistemde de alınan teknik hataların ekran görüntüleri mevcuttur).
Mecburen havalimanına gidip check-in işlemini Sunexpress adına yer hizmetlerini veren özel şirkete yaptırdım. Check-in işlemini yapan deskteki görevli, online check-in yapılmadığı için kişi başı 5 (beş) euro ek ücret keseceklerini, eğer bu ek ücreti ödemezsem toplamda 800 euro ödediğim uçuş biletlerimi bana vermeyeceklerini, dolayısıyla uçağa binemeyeceğimizi belirttiler.
Akabinde, Havalimanı içindeki Sunexpress müşteri hizmetleri masasına gidip itirazda bulundum. Sunexpress görevlisi de aynı şekilde, bu konuda bir şey yapamayacaklarını, eğer ödemeyi yapmazsam biletlerimi bana teslim etmeyeceklerini belirtti. Ödemeyi yaptıktan sonra web sitesi üzerinden veya iletişim hattından itiraz edebileceğimi belirttiler.
Sunexpress sistemlerinde eş zamanlı olarak yaşanan teknik bir hata sebebiyle online check-in yapamamış olmam zaten tarafımda bir mağduriyet, zaman kaybı ve stres yaşattı, üstüne üstlük cebimden ekstradan 15 EUR (yaklaşık 600 TL) para çıktı ayrıca, Sunexpress deskindeki yetkili kişi bu parayı geri almamın çok düşük bir ihtimal olduğunu ifade etti.
Sunexpress web sitesi üzerinden talep oluşturdum ancak henüz sonuç alamadım, sürekli benden nüfus cüzdanı görüntüsü ve IBAN istiyorlar, aynen iletiyorum ancak geri dönüş yapılmıyor ve başvurum sonuçlandırılmıyor. Bugün (02/04) itibariyle ilk başvurumu sonlandırdılar, ben de ikinci başvurumu yaptım.
İlk başvuru tarihi: 10.03.2025 dosya numarası: 500sh00000l9yu3ıaj talep numarası: sun-09428824 2. Başvuru tarihi: 02.04.2025 dosya numarası: 500sh00000l9yu3ıaj talep numarası: sun-09450937.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar