to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress'te El Bagajı Sorunu Ve Ekstra Ücret Talebi
Sunexpress ile 27.05.2024'te İzmir'den Frankfurt'a dönerken el bagajım (40x30x20 cm) olmasına rağmen sadece sırt çantası alabilirsiniz diyerek benden 80€, eşimden ise 30€ para aldılar. Bu seneki iznimiz maceralarla dolu geçti ve Sunexpress bizi oldukça şaşırttı. 06.05.2024'te Frankfurt'tan 11:35'te İzmir'e uçtuk, Ziya ve Emine Ö****** olarak, ve giderken elimizdeki 40x30x20 boyutlarındaki el bagajımızla beraber. Eşimin elinde kendi çantası ve benim elimde bir naylon poşetin içinde iki gözlük ve kutusuyla beraber. Burada herhangi bir sorun çıkmadı. Ama dönüşte Sunexpress'in anlayışsız havaalanı çalışanları karşımıza çıktı ve bize yapmadıklarını bırakmadılar. Ben Nazilli'de bir gün önce internetten check-in işlemini yapmıştım. Havaalanına gelince tekrar sıraya girerek işlemimde bir sorun olup olmadığını sordum. Baktı ve sorun yok dedi, bagajınız var mı diye sordu, ben de sadece ufak el bagajlarımızın olduğunu gösterdim. Ağırlığı birinin 4,1 kg, diğerinin 4,0 kg olduğunu söyledim ve tekrar kontrol edebileceklerini belirttim. Bana, 'Sizin el bagajı hakkınız gözükmüyor, sadece sırt çantası alabilirsiniz' dedi ve 2 karton sigara almıştım, gözlüklerle ayrı bir naylon poşetteydi. Onu da görünce, 'Bunlar ikinci bir el bagajı sayılıyor, 30'ar Euro ek ödeme yapmanız gerekiyor, aksi halde uçamazsınız' dedi. Ne kadar uğraştıysam da el bagajı hakkımın olduğunu söylesem de hiç dinletemedim. Önceden check-in yaptığım için doğru uçağa gittik. Oradaysa uçağa bindirmediler, 80 Euro benden, 30 Euro eşimden aldılar. Eşimin taşıdığı çantasını kadın aksesuarı sayıp 50 Euro indirim yapıyoruz, aşağıda check-in'de ödemediğiniz için böyle cezalı alıyoruz dediler. Ne kadar itiraz etsem de el bagajı hakkımızın olduğunu söylesem de dinletemedim. 'Ödemezseniz uçağa binemezsiniz' dediler. Buraya gelince bilet aldığım Trip.com acentesini aradım, durumu arz ettim. Onlar da el bagajı hakkımızın olduğunu e-mail ile bildirdiler. Tekrar Sunexpress'i aradım, durumu izah ettim. Mümkünse havaalanı kayıtları varsa izlemelerini rica ettim. Bana telefonda internetten
- sunexpress.com yaz
- Bilgi yazan yeri tıkla
- Yardım ve iletişim'i tıkla
- Geri bildirim iletişim formu yazan yeri tıkla, şikayetini ilet, size dönerler dedi. Birkaç sefer denedim, bir türlü yapamadım. Tekrar tekrar aradım, hep aynı şeyi söylediler. Size bilgileri gönderiyorum. E-mail gerekirse: z*******@web.de Telefonum: +49 176/5552**27 Selamlarımı gönderiyorum.
Gelişme
Bundan önce Sunexpress le olan sorun hâlâ bir çözüme kavuşmadı. Bizden el bagajı hakkınız yok diye aldıkları ücreti daha iade etmediler, gereken belgeleri göndermeme rağmen. Sunexpress den gelen yazıda şikayeti aldıklarını, geri döneceklerini yazdılar, ama bugüne kadar arayan olmadı. Gerekli bütün belgeleri iletmeme rağmen herhangi bir olumlu gelişme şu ana kadar yok.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle SunExpress’i tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz. Seyahatiniz, ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede çözüm merkezimiz sizinle iletişime geçecek. Saygılarımızla
İnanın Sunexpress adına utanç verici. 45 senedir uçaklarla defalarca seyahat yaptık ve hiçbir havayolu şirketi bize bir kadının el çantasının el bagajı sayılacağını söylemedi. Elimdeki gözlüklerimi ve sigaramı (2 Karton) taşıdığım naylon poşeti el bagajı olarak saymadı. Hiçbir uçak şirketi el bagajım olmasına rağmen ekranda gözükmüyor, ama ufak bir sırt çantasına göz yumabiliriz demedi. Almanya ya gelince bileti aldığım acenteyi arayarak el bagajımın (40x30x20 cm) olduğuna dair maili burada size tekrar gönderiyorum. Ağırlıkları da 4,1 ve 4,0 kg geldi. Defalarca bakmalarını kendilerininde kontrol etmelerini söylememe rağmen, yüzümüze bile bakmadılar. Cevapları da ekranda el bagajınız hakkınız yok, gözükmüyor diyordu. Gerçekten havaalanında çalışanlara bilinçsiz insanlar diyebilirim. Sizden ricam 27.5.2024 de saat 9:30~~11:00 arasındaki Havaalanı kayıtları varsa özenle incelemeniz. Uçağa giriş öncesi madem sırt çantası olacak diyorsunuz, büyük mavi çöp poşetine koyayım dedim onu da kabul etmediler. Durumu cibar (Cumhurbaşkanlığı iletişim Başkanlığına) da vereceğiniz cevaba göre ulaştıracağım.
Sunexpress bugüne kadar hâlâ benimle ilettiğim şikayet hakkında iletişime geçmedi. Oyalama ve olayı soğutup unutturma moduna girdiler.
Sunexpress şikayetime hâlâ geri dönüş yapmadı. İletişime geçeceğiz demelerine rağmen. Bilinçli olarak unutturma taktiği yapıyorlar, Sunexpress adına utanç verici.
