Lufthansa Havayolları'ndan Münih aktarmalı Heathrow – İzmir (ADB) gidiş-dönüş uçuş bileti satın aldım. Aldığım bilete göre dönüş bacağım Münih – İzmir uçuşu Lufthansa olarak görünüyordu; ancak bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden bu uçuş Sunexpress’e geçirilmiş. İngiltere’den dönüş için Heathrow Havalimanı’na geldim, check-in işlemlerimi yaptım, bagajımı teslim ettim ve Heathrow – Münih biniş kartlarımızı teslim aldık. İşlemi yapan görevli, Münih – İzmir biniş kartlarımızı ise Münih Havalimanı’nda Sunexpress kontuarından alabileceğimizi söyledi.
Tüm kontrollerden geçtikten sonra uçağa binmek için Heathrow’daki uçağın kapısına gittiğimizde Lufthansa görevlileri benden Schengen vizesi talep etti ve vizem olmadığı için uçağa alınmadım. Oysa ben bileti alırken dönüş uçuşumun Lufthansa göründüğünü, Sunexpress’e devredildiğinin ve bu nedenle Schengen vizesi isteneceğinin bana hiç bildirilmediğini özellikle belirtmek isterim. Uçağa alınmayınca, Türkiye’ye dönebilmek için 4 kişi İstanbul aktarmalı Türk Hava Yolları üzerinden İzmir’e yeni bilet almak zorunda kaldık ve yaklaşık 60.000 TL ekstra ödeme yaptım.
Yaşadığım bu olay 18.11.2025 tarihinde gerçekleşti. Sonrasında Sunexpress müşteri hizmetlerini aradığımda, Lufthansa ile iş ortağı olduklarını, uçuşumun gerçekleşmediğini gördüklerini, ancak süreci Lufthansa ile çözmem gerektiğini söylediler. Böylece hem Lufthansa hem de Sunexpress arasında bırakıldım ve mağduriyetim giderilmedi.
Lufthansa ve özellikle Sunexpress’in bilgilendirme eksikliği ve yolcuya karşı sorumluluğunu yerine getirmemesi nedeniyle uçağa alınmayarak büyük mağduriyet yaşadım ve planlarım tamamen aksadı. Mağduriyetimin Lufthansa ve Sunexpress tarafından birlikte değerlendirilerek giderilmesini, Türk Hava Yolları’ndan almak zorunda kaldığım yaklaşık 60.000 TL tutarındaki bilet ücretinin tarafıma iadesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin resmi olarak incelenmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar