24 Nisan 2023 Pazartesi günü ailemle birlikte Antalya'dan Adana'ya Sunexpress XQ7710 numaralı uçuşla seyahat ettim. Ne yazık ki, Adana'ya indiğimizde bagajımızı alırken büyük boy, hardcase, 4 tekerlekli Samsonite marka bavulumuzun bir tekerleğinin eksik olduğunu ve ciddi hasar gördüğünü fark ettik. Havaalanında hemen hasarlı bagaj raporu tutturdum (ayrıca bizimle birlikte 5 yolcunun bagajının da hasarlı olduğu ortaya çıktı) ve evimize döndük.
Sunexpress'in web sitesi üzerinden bir başvuru daha yapmamız gerektiğini öğrendik ve böylelikle Sun-08649660 numaralı bir hasar dosyası oluşturduk. Başvuru açıklamasında, bavulumuzun Samsonite marka olduğunu, Türkiye'de yetkili bir servis hizmetinin olmadığını ve mahalle arasında bir tamircide fason parçalarla tamir edilmesini kabul etmeyeceğimi, dolayısıyla bedelinin ödenmesini veya aynı marka ve kalitede yeni bir bavul temin edilmesini net bir şekilde belirttim.
Ancak, benim yazdığımı hiç okumamış gibi görünüyorlar çünkü benden bagajın tamir edildiğine dair bir fatura istediler. Bunun üzerine 5 Mayıs 2023 tarihinde saat 09:01'de Sunexpress müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı bir şekilde anlattım. Müşteri hizmetleri temsilcisi notlarımı aldı ve geri dönüş yapacaklarını belirtti. Ancak, hiçbir görüşme yapılmamış gibi davrandıklarını gösteren bir email aldım, çünkü 10 Mayıs 2023 tarihinde cevap alamadıkları için dosyamın kapatıldığına dair bir bildirim aldım.
Bu nedenle, mecburen 10 Mayıs 2023 tarihinde tekrar Sun-08657640 numaralı bir talep dosyası açtım. Bugün, yani 12 Mayıs 2023 tarihinde, bagajın tamir edildiğine dair bir fatura daha istendiğine dair bir email aldım. Sunexpress'in bu durumu bilerek müşteriyi yıldırma ve vazgeçirme amacıyla gerçekleştirdiği açıktır.
Konunun takipçisi olacağımı ve adil bir çözümle sonuçlandırılmasını beklediğimi belirtmek isterim. Sunexpress gibi köklü bir havayolu şirketinin müşteri memnuniyetine ve sorunların çözümüne bu şekilde yaklaşması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bu sorunun çözümü için bir an önce adım atılmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Aksi takdirde, hukuki haklarımı kullanarak gereken adımları atacağımı ve bu konuda ilgili tüketici kurumlarına başvuracağımı bilmenizi istiyorum.
Gereğinin yapılacağına inancımı koruyarak, en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapmanızı bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar