Sunexpress Bagaj Hasarı Reddi Ve Tazminat İsteği

03.04.2026 tarihinde Sunexpress ile gerçekleştirdiğim Lefkoşa–İzmir uçuşumun ardından, iki sene önce alıp hiç kullanmadığım Nippon marka polikarbon valizimin tamamen zarar gördüğünü fark ettim. Gece geç saatte iniş yaptığım, hava yağmurlu olduğu ve eşim beni beklediği için hızlıca havaalanından ayrılmak zorunda kaldım. Eve gelip valizi açtığımda içindeki tüm eşyalarımın ıslanmış olduğunu gördüm, valizi çevirdiğimde ise altında kocaman bir delik olduğunu fark ettim.

Ertesi sabah Sunexpress’in internet sitesine girip hasarlı bagaj bölümüne baktığımda, “Havaalanında fark edilmezse yedi gün içinde fotoğrafla bildirebilirsiniz” şeklinde bir yönlendirme gördüm. Bunun üzerine belirtilen süre içinde, tüm uçuş bilgilerimi ve valizin fotoğraflarını site üzerinden yükleyerek mağduriyetimi detaylı şekilde anlattım. Ancak yaklaşık yarım saat sonra “Havaalanında durumu bildirmediğiniz için talebiniz reddedilmiştir” şeklinde bir yanıt aldım. Hem sitelerinde yedi gün içinde bildirim hakkı tanımaları hem de buna rağmen bu gerekçeyle talebimi reddetmeleri beni gerçekten şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.

Nippon marka polikarbon valizimin yaklaşık bedeli 3000 TL’dir ve bu valizi sırf bu yolculuk için yeni almıştım. Yolculuğun sabahında kalkıp yeni kabin valizi almaya çalışmayacağımıza göre, valizimize bizim delik açtığımızı ima eden yaklaşım da son derece kırıcı oldu. Müşteri temsilcisine durumu tüm detaylarıyla anlattığımda ise yalnızca dinleyip “Bir şey yapamam” demekle yetinmesi, çözüm odaklı hiçbir çaba göstermemesi, uzun süredir severek tercih ettiğim bir firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Valizimin uğradığı zarar nedeniyle yaklaşık 3000 TL’lik valiz bedelimin tarafıma ödenmesini, ayrıca bagajlara çok daha özenli ve dikkatli davranılabilmesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Bunun yanında, müşteri temsilcilerinizin bu tür şikayetleri gerçekten değerlendiren, yolcuya yardımcı olmaya çalışan, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla eğitilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin ciddiyetle yeniden değerlendirilmesini rica ederim.