Sunexpress Bagaj Hasarı, Ağırlık Hatası Ve Eksik Ürün Şikayeti

Annem 12.04.2026 tarihinde xq1457 sefer sayılı Sunexpress uçuşu ile Brüksel’den Eskişehir’e seyahat etmiştir. Brüksel Havalimanı’nda bagajı tartılmış, 24 kg olarak kabul edilmiş ve toplam 28 kg (20 kg check-in + 8 kg kabin) hakkı bulunduğu için kendisinden herhangi bir fazla bagaj ücreti talep edilmemiştir.

Eskişehir Havalimanı’nda bagaj tesliminde valizin fermuarında sorun olduğu, valizin parçalandığı görülmüş ve anneme bu nedenle yeni bir bavul verilmiştir. Ancak eski valizden yeni valize aktarım sonrasında, valizin içeriği kontrol edildiğinde daha ciddi bir durum ortaya çıkmıştır. Valizin içinde bulunan 2 adet Nutella ve yaklaşık 8 adet çikolatanın eksik olduğu fark edilmiştir; yani yeni verilen valiz teslim edilirken içindeki eşyalar tam ve eksiksiz değildi.

Annem durumu Eskişehir Havalimanı’ndaki bagaj teslim alanındaki görevlilere ilettiğinde, bagajın 20 kg olduğu söylenmiş, sadece 20 kg bagaj hakkı olduğu ifade edilmiş ve bunun dışında herhangi bir işlem yapılmamış, tutanak dahi tutulmamıştır. Brüksel’de 24 kg olarak teslim alınan bir bagajın Eskişehir’de 20 kg’a düşmesi, bunun yanında valizin hasar görmesi ve içinden ürünlerin eksilmesi ciddi bir güvenlik ve sorumluluk problemidir.

Sunexpress’ten, valiz içinden kaybolan ürünlerin bedelinin karşılanmasını, valizin hasar görmesi ve eski valizden yeni valize aktarım sürecinde yaşanan eksilmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve bu olayla ilgili detaylı bir inceleme başlatılarak süreç sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.