to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress Aileyi Ayrı Koltuklara Oturtması Ve Bagajı Haksız Reddetmesi
Sunexpress ile 20 Mayıs Çarşamba günü gerçekleştirdiğimiz Antalya – Samsun uçuşumuzda, fnfkf2 PNR kodlu biletlerimiz için Antalya Havalimanı’nda check-in kontuarında ciddi bir mağduriyet yaşadık. Eşim ve 12 yaşındaki oğlumla birlikte ailece yolculuk yapmak üzere kontuara gittiğimizde, görevli personelin profesyonellikten uzak, keyfi ve sert tutumu nedeniyle hem bagaj konusunda hem de koltuk düzeninde büyük hayal kırıklığına uğradık.
Gidiş uçuşumuzda Samsun Havalimanı’nda hiçbir sorun yaşamadığımız, kurallara uygun kabul edilen kabin boy bagajlarımız, Antalya Havalimanı’ndaki görevli tarafından bu kez sadece 2’şer kilogramlık küçük farklar bahane edilerek kabine alınmadı ve bize gereksiz zorluk çıkarıldı. Aynı havayolu şirketinin iki farklı havalimanında bu kadar farklı ve çelişkili bir uygulama sergilemesi, yolcu açısından kabul edilebilir bir durum değildir.
Koltuk düzeninde de mağduriyet yaşadık. Eşim ve 12 yaşındaki oğlum aynı sırada oturtulurken, beni onlardan tamamen ayrı bir koltuğa yerleştirdiler. Oğlum özellikle cam kenarı istemesine rağmen, görevli personelin yaklaşımı nedeniyle cam kenarı yerine orta koltuğa oturmak zorunda kaldı. Aile olarak bir arada, çocuğumun da talep ve konforu gözetilerek oturmamız gerekirken bu yapılmadı ve bu durum hem uçuş konforumuzu hem de tatil dönüşümüzdeki ruh halimizi olumsuz etkiledi.
Tatil dönüşümüzde bize bu gereksiz stresi yaşatan, check-in kontuarında çözüm üretmek yerine yolcuyu zorlayan ve bir aileyi uçak içinde parçalara bölerek oturtan ilgili personelden şikayetçiyim. Yaşadığımız bu mağduriyetin telafi edilmesini, özellikle hizmet anlamında iade/telafi sağlanmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı ve somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olayda görevli personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Gereğinin yapılmasını ve yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak bir daha başka ailelerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için gereken adımların atılmasını arz ederim.
