Sun Ekspres’in İzinim Olmadan Değiştirdiği Dönüş Tarihi Ve Oluşan Mağduriyet

Sun Ekspres’ten eşimle birlikte gerçekleştireceğimiz Barcelona seyahati için gidiş–dönüş uçak biletlerimizi yaklaşık üç dört ay önce toplam 19.457 TL ödeyerek aldık. 19 Nisan sabahı Barcelona’ya gidiş, 21 Nisan’da ise Barcelona–İzmir dönüş uçuşumuz bulunuyordu. Tüm iş programımızı da bu dönüş tarihine göre planladık.

Ancak iki gün önce Sun Ekspres uygulamasına girdiğimde, Barcelona–İzmir dönüş uçağımızın iptal edildiğini ve dönüşümüzün iznimiz ve onayımız olmadan 24 Nisan Cuma sabaha karşı olacak şekilde iki gün sonraya ertelendiğini gördüm. Ertesi gün tarafıma yeni uçuş bilgisi gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu değişikliğin 18 Mart’ta bildirildiğini söylediler fakat bu tarihte tarafıma ne SMS ne e‑posta ne de başka bir bilgilendirme ulaşmadı. “Size bildirdik” şeklindeki açıklama bu nedenle benim için inandırıcı değildir.

Sun Ekspres’in bu keyfi tarih değişikliği ve iki gün fazladan İspanya’da kalmamızı fiilen şart koşması, hem maddi hem manevi açıdan mağduriyete yol açmaktadır. İzmir’de çalıştığım şirkette, Ankara’dan gelecek şirket yöneticimizle önemli bir toplantım bulunmakta ve bu toplantıyı kaçırmış olacağım. Eşim ise her çarşamba düzenli olarak Salihli’ye yaptığı iş seyahatini bu sebeple gerçekleştiremeyecek. Ayrıca iki gün fazladan kalmak için konaklama ve diğer harcamalara bütçemizin uygun olup olmadığını kimseye sormadan, bizi bu masrafa mecbur bırakmaları da kabul edilebilir bir durum değildir.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bana yalnızca “bilet iptali yapabilirsiniz” seçeneği sunuldu. Ancak bu gerçekçi bir çözüm değildir; çünkü aynı tarihler için yeni bilet almak hem çok daha pahalıdır hem de İzmir’e direkt sefer olmaması nedeniyle yolculuk hem daha uzun hem de çok daha yorucu hale gelecektir. Belki daha da önemlisi, son dakikaya kaldığından o ilave iki gün için otel bulmakta zorlanıyoruz. Fiyatlar çok artmış. Yani Sun Ekspres’in sunduğu tek alternatif, fiilen bizi daha maliyetli ve zahmetli bir seyahate zorlamaktadır.

Rezervasyon numaram G957R6’dır. Sun Ekspres’in, onayım dışında değiştirdiği dönüş tarihinin yarattığı mağduriyet nedeniyle, en azından bu iki günlük zorunlu ek konaklama ve ilgili masraflarımızı karşılamasını ve bu süreçle ilgili tatmin edici, somut bir çözüm sunmasını talep ediyorum.