Ucuzabilet.com Ve Sunexpress’te Soyadı Düzeltme Talebinde Uzun Bekleme Ve Bilet İptali Riski

Yaklaşık 4 gün önce Ucuzabilet.com üzerinden Sunexpress firmasıyla 5 kişilik ailem için uçak bileti satın aldım. Bilet alımı sırasında yolcuların soy isimleri genel olarak P****’tı, ancak yolculardan birinin kızlık soyadı P****, güncel soyadı ise Can olmasına rağmen dalgınlıkla soyadını P**** olarak girdim ve biletleme bu şekilde tamamlandı.

İlgili yolcunun T. C. Kimlik numarası doğrudur, adı doğrudur, evlilik cüzdanında da önceki soyadının P**** olduğu açıkça görülmektedir. Ayrıca aynı rezervasyondaki diğer yolculardan G**** P**** da bu kişinin annesi olduğu için, aile bağından da soyadı ilişkisi bariz şekilde bellidir.

Hemen ardından hatamı fark edip Ucuzabilet.com müşteri hizmetlerini aradım. Bana 250 TL karşılığında bir dosya açacaklarını ve soyadı düzeltme talebimi Sunexpress’e ileteceklerini söylediler. İstenen şekilde kimlik fotoğrafını ilettim ancak talebim reddedildi. Bunun üzerine tekrar talepte bulundum, bu kez hem evlilik cüzdanını hem de kimlik fotoğrafını mail olarak gönderdim.

29 Aralık tarihinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat o günden beri her gün aramama rağmen hâlâ net bir cevap alamıyorum, sadece beklemem gerektiği söyleniyor. Üç gündür bu belirsizlik devam ediyor. Rezervasyon kodum W8ARER’dir.

Bu süreçte biletimin geçerliliği onaylanmazsa, bileti iptal edip yeniden almak zorunda kalacağım ve bilet fiyatları her geçen gün arttığı için ciddi anlamda mağdur oluyorum. Evlilik nedeniyle değişen soyadının düzeltilmesi konusunda Sunexpress ve Ucuzabilet.com’un süreci hızlandırmasını, mağduriyetimi giderecek şekilde ya soyadı güncellemesini yapmalarını ya da ek bir malı külfet olmadan çözüm üretmelerini talep ediyorum.